EHG TRAINING & SHARING Endless Love Of Perfection
Người Phụ Nữ Mười Hai Ngày / The Twelve-Day Woman “Tôi có thể nói cảm ơn từ đáy lòng, từ linh hồn tôi. Và như vậy vẫn chưa đủ.” — Zia Meyer, khách Na Uy, lưu trú 34 ngày
Khi được hỏi sẽ nói gì với bạn bè về nơi này, Zia cười:
“Nếu cho điểm từ một đến mười, tôi cho một nghìn trên mười. Không, thực ra là vô cùng trên mười. Và nếu bạn nghĩ tôi đang nói quá — điều tốt nhất bạn có thể làm là tự mình đến đây. Rồi bạn hãy nói cho tôi biết tôi có nói quá không.”
Khi được hỏi muốn nhắn gửi điều gì đến nhân viên trước khi rời đi, cô im lặng một lúc.
Rồi cô nói, giọng run:
“Tôi có thể nói cảm ơn từ đáy lòng, từ linh hồn tôi. Và như vậy vẫn chưa đủ. Tôi sẽ nói với họ: các bạn sẽ ở trong trái tim tôi mãi mãi. Các bạn đã tạo ra sự khác biệt lớn hơn những gì các bạn biết — chỉ bằng cách là chính mình, và quan tâm theo cách các bạn vẫn quan tâm.”
Cô dừng lại. Mắt đỏ.
“Nơi này đã giúp tôi nhìn cuộc đời theo cách khác.”
Nghe câu chuyện đầy đủ tại đây:
GIFT: Khách VIP gặp sự cố - Điều quan trọng không phải là sự cố, mà là cách chúng ta phản ứng #EHG #LaSiesta #EHGGIFT #EHGCulture #ServiceExcellence #CustomerExperience #HospitalityLeadership #HomeNotAHouse
Trong Hospitality, sẽ có những tình huống không ai mong muốn xảy ra. Nhưng chính những khoảnh khắc ấy lại là thước đo rõ nhất của văn hoá dịch vụ.
Ở số GIFT này, chúng ta cùng học cách xử lý khi một khách VIP gặp sự cố – không chỉ bằng quy trình, mà bằng sự thấu cảm, tôn trọng và tinh thần đặt khách hàng làm trung tâm. Bởi khách không cần chúng ta quên những sự cố đấy. Khách cần cảm nhận rằng, với chúng ta, chuyện đó không quan trọng bằng con người họ.
Một cuộc gọi hỏi thăm. Một món quà nhỏ. Một sự im lặng đầy tinh tế. Đó không chỉ là cách phục hồi một trải nghiệm, mà còn là cách xây dựng niềm tin và gìn giữ phẩm giá của mỗi vị khách.
Dịch vụ xuất sắc không phải là làm đúng khi mọi thứ suôn sẻ, mà là làm đúng khi mọi thứ không như kỳ vọng.
Gluten – Kiến thức nhỏ, trách nhiệm lớn #EHG #LaSiesta #EHGGIFT #EHGCulture #ServiceExcellence #HospitalityTraining #FoodSafety #GlutenFree
Trong ngành Hospitality, kiến thức không chỉ giúp chúng ta phục vụ tốt hơn mà còn có thể bảo vệ sức khỏe, thậm chí là sự an toàn của khách hàng.
Ở số bài chia sẻ lần này, hãy cùng tìm hiểu những kiến thức nền tảng về Gluten: gluten có trong những thực phẩm nào, đối tượng khách hàng sẽ là người bị ảnh hưởng, cách nhận biết nhu cầu của khách và quy trình phục vụ đúng để phòng tránh nhiễm chéo.
Bởi dịch vụ chuyên nghiệp không nằm ở việc biết thật nhiều, mà ở việc biết đúng, làm đúng và luôn đặt khách hàng làm trọng tâm.
GIFT | Điểm chạm từ văn hoá #EHG #LaSiesta #EHGGIFT #EHGCulture #ServiceExcellence #CustomerExperience #Hospitality #OnePercentBetter
Một chiếc bánh sinh nhật có thể làm khách vui. Nhưng một bát canh rong biển đúng với văn hoá Hàn Quốc có thể khiến họ cảm động.
Trong Hospitality, sự hiếu khách không chỉ nằm ở những điều chúng ta làm, mà còn ở mức độ chúng ta thấu hiểu.
Bởi đôi khi, chỉ cần thêm 1% quan tâm, chúng ta có thể tạo nên một ký ức theo khách suốt cả hành trình.
Tấm Vé Một Chiều và Chuẩn Mực Không Ai Sao Chép Được #EHG #LaSiesta #EHGGIFT #EHGCulture #ServiceExcellence #CustomerExperience #Hospitality #OnePercentBetter
HÀNH TRÌNH TRỒNG CÂY "TÂM THƯ"
GỬI THÔNG ĐIỆP CHO KHÁCH
Evergreen Post - A journey of conveying our love
Video về hành trình trồng cây “Tâm Thư” sẽ kể câu chuyện về việc chăm sóc và nuôi dưỡng từng cây, từng lá, từ những bước nhỏ nhất như gieo hạt đến việc cây phát triển hoàn thiện. Quá trình này tượng trưng cho hành trình chuyển tải tình cảm, như cách mà cây “Tâm Thư” chuyển hóa thành chiếc cầu nối, giúp gửi gắm những thông điệp ý nghĩa từ trái tim đến trái tim. Cây “Tâm Thư” không chỉ là một món quà thiên nhiên mà còn là một món quà tinh thần, giúp thể hiện cảm xúc, tạo ấn tượng sâu sắc với người nhận và khách hàng, và giúp kết nối con người qua những thông điệp đầy ý nghĩa.