EHG GIFT Endless Love Of Perfection
GIFT | Từ Hiểu đến Làm #EHG #LaSiesta #EHGGift #FromUnderstandingToDoing #GuestExperience #HospitalityFromTheHeart #ServiceExcellence #OnePercentBetter
Hiểu một vị khách là một điều quý giá. Nhưng sự thấu hiểu chỉ thực sự có ý nghĩa khi nó trở thành hành động.
Hiểu nông là nghe điều khách nói. Hiểu sâu là nhận ra điều họ thực sự cần phía sau những lời nói ấy. Và khi đã hiểu, điều tiếp theo không phải là chờ đợi, mà là Làm – để điều khách cần thực sự xuất hiện trong trải nghiệm của họ.
Khoảng cách từ Hiểu đến Làm đôi khi chỉ là một bước, nhưng rất nhiều điều tốt đẹp có thể dừng lại ở đó: vì ngại, vì chờ, vì để mai, hay đơn giản là nghĩ “không phải việc của mình”. Cách để bước qua cả bốn là chủ động – tự chốt, tự làm và làm khi khoảnh khắc còn ấm.
Từ đôi giày gãy gót, câu chuyện của William đến đĩa bánh xèo Kim Anh, sự thấu hiểu chỉ trở thành một kỷ niệm khi có một hành động cụ thể được trao đi.
Nhìn là mắt ghi nhận.
Thấy là tâm dừng lại.
Hiểu là lòng thấu được một con người.
Và Làm là đôi tay biến sự thấu hiểu ấy thành điều khách chạm được.
GIFT | Nhìn để thấy #EHG #LaSiesta #EHGGift #LookingAndSeeing #GuestExperience #HospitalityFromTheHeart #PeopleFirst #OnePercentBetter
Có những vị khách ta gặp trong vài ngày, nhưng phía sau họ là cả một câu chuyện mà nếu chỉ nhìn, chúng ta rất dễ bỏ lỡ.
Hai chị em lớn tuổi đến La Siesta Hội An trong chuyến du lịch đặc biệt: người chị vừa tròn 70 tuổi, một cột mốc mà cô muốn dành để cùng em trai khám phá một vùng đất mới sau hàng chục năm. Trong suốt kỳ nghỉ, team nhận ra những điều rất riêng của hai bác: thích ngồi bên hồ bơi, yêu thích La Spa, thích các món Việt, đặc biệt là hải sản, và mỗi sáng thường dùng Americano nóng hoặc trà Anh.
Ngày sinh nhật cũng là ngày check-out. Trước khi hai bác rời đi, team chuẩn bị một chiếc bánh nhỏ và lời chúc bất ngờ. Cô đã bật khóc vì không nghĩ mọi người lại nhớ đến ngày đặc biệt của mình.
Nhìn để thấy không chỉ là nhận ra một vị khách đang ở trước mặt mình. Mà là nhìn thấy câu chuyện phía sau họ, để biết khi nào một sự quan tâm nhỏ có thể trở thành một khoảnh khắc đáng nhớ.
Bởi chúng ta không chỉ đón khách, phục vụ khách hay tiễn khách.
Chúng ta giữ giùm khách một khoảnh khắc trong đời họ.
GIFT | Từ Thấy đến Hiểu #EHG #LaSiesta #EHGGift #FromSeeingToUnderstanding #GuestExperience #HospitalityFromTheHeart #ServiceExcellence #OnePercentBetter
Trong Hospitality, Thấy là khi chúng ta nhận ra điều đang xảy ra. Nhưng Hiểu là khi chúng ta đi thêm một bước để nhận ra con người phía sau điều ấy.
Một vị khách buồn, một ngày kỷ niệm, một đứa trẻ rụt rè hay một đôi giày gãy gót – đó mới chỉ là những dấu hiệu. Điều tạo nên một trải nghiệm thực sự khác biệt là khi chúng ta hiểu vì sao điều đó xảy ra và người khách thực sự cần gì.
Nhưng Hiểu không có nghĩa là Đoán. Hiểu đến từ việc quan sát kỹ, biết hỏi khi chưa chắc chắn và lắng nghe để khách tự bộc lộ điều mình cần.
Từ đôi giày gãy gót, câu chuyện của William đến đĩa bánh xèo của Kim Anh – tất cả đều bắt đầu bằng việc Thấy, nhưng chính chữ Hiểu mới tạo nên những khoảnh khắc khiến khách nhớ mãi.
Nhìn → Thấy → Hiểu.
Thấy khiến dịch vụ của chúng ta đúng.
Hiểu mới khiến dịch vụ chạm đến trái tim.
GIFT | Bảo tàng thời gian #EHG #LaSiesta #EHGGift #MuseumOfTime #GuestExperience #Personalization #HospitalityFromTheHeart #OnePercentBetter
Có những khoảnh khắc chỉ diễn ra một lần. Và công việc của chúng ta là giữ giùm khách những khoảnh khắc ấy, để chúng không kết thúc cùng ngày khách rời đi.
Trong ngày sinh nhật của Chairman Đỗ Văn Đàn, team E18 La Siesta Premium Lakeside đã lặng lẽ tìm lại những hình ảnh gia đình, công việc và những điều rất riêng về anh, rồi viết lời chúc bên từng tấm ảnh. Một món quà khiến anh nhận ra: điều EHG vẫn làm mỗi ngày thực chất là một “bảo tàng thời gian” – nơi những ký ức của khách được nhìn thấy, nâng niu và lưu giữ.
Một lời chúc sinh nhật, một món ăn khách từng buột miệng nói thích, một tấm ảnh, một món quà nhỏ hay một lời hẹn cho năm sau – khi được làm đúng lúc và dành riêng cho một con người, chúng không còn chỉ là dịch vụ. Chúng trở thành những hiện vật của ký ức.
Và khi khách quay lại, điều đẹp nhất không phải là chúng ta nhớ họ từng ở phòng nào.
Mà là chúng ta nhớ họ là ai.
Nhìn thôi chưa đủ. Phải Thấy.
GIFT | Ba câu chuyện, một mái nhà #EHG #LaSiesta #EHGGift #AHomeAwayFromHome #LaSiestaHoiAn #GuestExperience #HospitalityFromTheHeart #OnePercentBetter
Có những vị khách đến La Siesta để nghỉ ngơi. Nhưng rồi theo năm tháng, nơi ấy trở thành một phần trong câu chuyện của họ.
Một vị khách tìm thấy một mái nhà giữa Hội An. Một mối lương duyên bắt đầu từ phố cổ và được vun đắp tại La Siesta. Vài năm sau, họ trở lại – lần này cùng một thành viên mới, để giới thiệu em với “ngôi nhà” đã se duyên cho ba mẹ.
Và người lễ tân từng đón họ năm ấy cũng đã trưởng thành, nay trở thành Trưởng bộ phận Tiền sảnh. Bởi một mái nhà thật sự không chỉ giữ chân những người khách quay về, mà còn nuôi lớn những con người dựng nên nó.
Một vị khách. Một mối lương duyên. Một con người trưởng thành.
Ba câu chuyện, cùng gặp nhau dưới một mái nhà – nơi sự hiếu khách không chỉ là dịch vụ, mà là một tấm lòng được gìn giữ qua năm tháng.
Hôm nay, tôi đã làm một điều nhỏ nào để một vị khách thấy “đây là nhà” hay chưa?
GIFT | Hai mươi đêm, một mái nhà #EHG #LaSiesta #EHGGift #LaSiestaHoiAn #GuestExperience #HospitalityFromTheHeart #PeopleFirst #OnePercentBetter
Có những vị khách, ban đầu ta chỉ nhìn thấy. Nhưng khi đủ thời gian để quan tâm, ta bắt đầu thấy họ.
Paula và Lee, hai vị khách đến từ Úc, đã ở La Siesta Hội An suốt 20 đêm. Hai mươi đêm đủ dài để team không chỉ nhớ tên, mà còn nhận ra những điều rất nhỏ: ai cần thêm hỗ trợ, ai cần một căn phòng thuận tiện hơn, hay khi một vị khách không khỏe, mình có thể làm gì để họ dễ chịu hơn.
Khi Paula bị ốm, team mang đến một bình hoa nhỏ cùng tấm thiệp viết tay. Đến ngày rời đi, một chiếc xe gầm thấp cũng được chuẩn bị để hai bác lên xuống dễ dàng hơn. Những điều rất nhỏ, nhưng đủ để hai vị khách cảm nhận rằng mình đã thực sự được quan tâm.
Hai mươi đêm rồi cũng kết thúc. Paula và Lee trở về Melbourne, nhưng vẫn nhắn rằng sự quan tâm của team đã khiến chuyến đi trở nên đặc biệt và đáng nhớ, và họ “Looking forward to my next visit.”
Nhìn để nhận biết. Thấy để thấu hiểu. Và hiểu để biết mình nên làm gì.
Đừng chỉ nhìn thấy một vị khách. Hãy thử thấy một con người.
GIFT | Điều khách chưa kịp nói #EHG #LaSiesta #EHGGift #WeShineTogether #GuestExperience #HospitalityFromTheHeart #LaSiestaHoiAn #OnePercentBetter
Có những điều khách hàng cần, nhưng chưa kịp nói thành lời.
Tại La Siesta Hội An, Yoonji nhìn thấy một vị khách đang mang thai và tự hỏi: “Liệu tối nay cô ấy có ngủ ngon không?” Vì chưa từng có trải nghiệm chăm sóc khách trong thai kỳ, Yoonji không phỏng đoán mà tìm đến những đồng nghiệp đã từng làm cha, làm mẹ để hỏi.
Khách sạn không có sẵn gối đỡ bụng. Nhưng câu chuyện không dừng lại ở hai chữ “giá mà”. Yoonji chia sẻ suy nghĩ với cả team, rồi mỗi người cùng nhận một phần việc. Chỉ trong vài giờ, chiếc gối được mang về và đặt ngay ngắn trên giường, bên cạnh một lời chúc viết tay dành cho cô và em bé.
Một chiếc gối có thể không phải điều gì lớn lao. Nhưng phía sau nó là một người để ý, và cả một tập thể sẵn lòng cùng nhau biến sự quan tâm thành hành động.
We Shine Together.
Không phải một người tỏa sáng để được nhìn thấy, mà tất cả cùng góp ánh sáng để sự ấm áp chạm đến khách.
GIFT | Không cần chung một ngôn ngữ #EHG #LaSiesta #EHGGift #LaSiestaHoiAn #GuestExperience #HospitalityFromTheHeart #PeopleFirst #OnePercentBetter
Có những kết nối không cần chung một ngôn ngữ, chỉ cần sự chân thành.
Mia, một cô bé đến từ Hàn Quốc, cùng gia đình lưu trú tại La Siesta Hội An ba đêm để kỷ niệm 10 năm ngày cưới của bố mẹ. Ngày check-out, cô bé bật khóc vì không muốn rời đi.
Suốt ba ngày, Mia và chị Sang gần như không có một ngôn ngữ chung. Nhưng bằng những cuộc trò chuyện qua ChatGPT, những câu tiếng Anh nhỏ được dạy trong lúc check-in và sự quan tâm chân thành, chị Sang đã trở thành một người đặc biệt với cô bé. Trước khi về, Mia chủ động xin Kakao để có thể “chào chị mỗi ngày” và gọi chị là “thiên thần của con”.
Có lẽ trong Hospitality, điều đáng nhớ nhất không phải lúc nào cũng đến từ những điều lớn lao.
Sự tử tế không cần phiên dịch.
Và đôi khi, chỉ vài ngày đủ để một người xa lạ trở thành một người thương.
GIFT | Hoa Hạnh Phúc – Bông hoa chỉ nở khi ta chuyển động #EHG #LaSiesta #EHGSharing #HoaHanhPhuc #LaSiestaHoiAn #BrandStory #HospitalityFromTheHeart #OnePercentBetter
Một thương hiệu đôi khi được nhớ bằng những điều rất nhỏ: một màu sắc, một chất liệu, hay một loài hoa.
Tại La Siesta Hội An, hoa hạnh phúc được chọn làm loài hoa biểu tượng. Hoa được trồng trong vườn, hiện diện ở sảnh và trở thành một chi tiết trên tà áo dài của đội ngũ lễ tân.
Điều thú vị là phần đỏ mà chúng ta nhìn thấy thực ra không phải hoa. Hoa thật màu trắng, rất nhỏ và nằm ẩn bên trong. Cây cũng nở quanh năm – không chờ mùa, không chờ dịp.
Và trên tà áo dài, những bông hoa ấy không nằm ở vị trí dễ nhìn thấy nhất, mà ở cổ tay và viền gấu áo – chỉ hiện ra khi người lễ tân chuyển động, khi đang đưa chìa khóa, chỉ đường hay phục vụ khách.
Không phải để chúng ta đẹp khi đứng yên, mà để chúng ta đẹp khi đang phục vụ.
Một loài hoa nhỏ, một tà áo dài, nhưng cùng kể một câu chuyện về La Siesta: những điều đẹp nhất đôi khi chỉ hiện ra khi ta chịu đến gần và thực sự chú ý.
GIFT | KHI SỰ TỬ TẾ QUAY TRỞ LẠI #EHG #EHGGIFT #KhiSuTuTeQuayTroLai #LaSiesta #GuestExperience #HospitalityFromTheHeart #PeopleFirst #OnePercentBetter
Có những ngày làm dịch vụ không dễ dàng. Có những lúc chúng ta đã cố gắng hết sức nhưng vẫn chưa thể khiến một vị khách hài lòng.
Tại La Siesta Classic Mã Mây, một buổi sáng như thế đã bắt đầu bằng một lời phàn nàn và đôi mắt đỏ hoe của bạn Dung – lễ tân. Nhưng cũng chính lúc ấy, một vị khách khác, Shakeila, đã bước đến, ôm Dung và nói: “Em đang làm rất tốt rồi.”
Những ngày sau đó, cô vẫn thường hỏi Dung: “Ngày hôm nay của em thế nào?” – một câu hỏi mà những người làm dịch vụ vốn quen dành cho khách, nay lại được một vị khách dành cho chính mình.
Đến ngày check-out, Shakeila trao lại cho team hai chiếc vòng tay đã đồng hành cùng cô suốt 20 năm. Một món quà không thể đo bằng vật chất, bởi nó mang theo cả một phần ký ức của người trao.
GIFT chưa bao giờ chỉ đi theo một chiều.
Chúng ta trao đi sự tử tế, và một ngày nào đó, sự tử tế ấy sẽ tìm được đường quay trở lại.
Bởi Hospitality, sau cùng, là câu chuyện con người chăm sóc con người. ❤️
GIFT | ĐIỂM CHẠM CỦA SALES #EHG #EHGGIFT #TheSalesTouchpoint #Sales #GuestExperience #HospitalityFromTheHeart #CustomerExperience #EHGCulture #OnePercentBetter
Có một điểm chạm của khách hàng mà chúng ta rất dễ bỏ qua: khoảnh khắc một email hay một tin nhắn xuất hiện trên màn hình của người bán.
Khách chưa đặt chân đến khách sạn, nhưng hành trình trải nghiệm đã bắt đầu từ đó. Một email không chỉ là một câu hỏi về giá, mà phía sau vài dòng chữ luôn là một con người với một nhu cầu, một kỳ vọng và một lý do để lựa chọn chúng ta.
Vì vậy, Sales không chỉ là trả lời “How much?”. Đó là khả năng đọc giữa những dòng chữ, nhận ra điều khách thực sự coi trọng và bán giá trị thay vì chỉ bán giá.
Một vị khách hỏi về honeymoon, một người muốn tìm mức giá tốt nhất, hay một khách hỏi “What would you recommend?” – mỗi cách đặt câu hỏi đều hé lộ một nhu cầu khác nhau. Người làm nghề cần đọc được những tín hiệu ấy để đưa ra một đề xuất phù hợp, thay vì một câu trả lời giống nhau cho tất cả.
Và ngay cả khi câu trả lời là “No”, hành trình cũng chưa nhất thiết kết thúc. Đón nhận lời từ chối một cách chuyên nghiệp, tìm hiểu lý do thật và để lại một chiếc cầu cho tương lai cũng là một phần của nghề Sales.
Bởi sau cùng: “Thế giới đọc người để tìm điểm yếu và để thắng.
Chúng ta đọc người để hiểu và để phục vụ.”
Cùng một email, hai đôi mắt.
Và người làm nghề luôn nhìn thấy một con người ở phía sau.
GIFT | HAI BÔNG HỒNG #EHG #EHGGIFT #HaiBongHong #LaSiesta #GuestExperience #HospitalityFromTheHeart #ExcellentService #OnePercentBetter
Có những món quà chúng ta trao cho khách. Và cũng có những món quà, hiếm hơn nhiều, là món quà chính người khách để lại cho chúng ta.
Sáng ngày Quốc khánh 2/9, ba vị khách Malaysia ở phòng 509 rời La Siesta, để lại trên quầy hai bông hồng cùng một lá thư viết tay gửi đến toàn thể team E17.
Trong lá thư, Mei Heng đặc biệt gửi lời cảm ơn đến Trinh (Taylor) – lễ tân, không phải vì một điều gì lớn lao, mà bởi cô đã giúp vị khách giao tiếp với anh shipper khi gặp khó khăn về ngôn ngữ. Chỉ vài phút hỗ trợ rất giản dị, không nằm trong bất kỳ quy trình nào, nhưng lại trở thành một trong những điều vị khách nhớ nhất sau chuyến đi.
Có lẽ đó chính là điều đẹp nhất của hospitality: khách không nhất thiết nhớ những điều lớn lao, họ nhớ những điều được làm đúng lúc.
Hai bông hồng rồi sẽ tàn, nhưng cảm giác được quan tâm thì có thể ở lại rất lâu. Và biết đâu, từ một khoảnh khắc nhỏ như thế, một vị khách lại mang theo câu chuyện về La Siesta để kể cho những người khác.
Hãy cứ tiếp tục làm thật tốt những điều nhỏ bé.
Bởi đôi khi, chính những điều nhỏ bé ấy lại là thứ ở lại lâu nhất trong lòng một người. ❤️
GIFT | NGÔN NGỮ CỦA DAO VÀ ĐĨA #EHG #EHGGIFT #NgonNguCuaDaoVaDia #HospitalityFromTheHeart #GuestExperience #ExcellentService #EHGTraining #OnePercentBetter
Khách hiếm khi gọi chúng ta lại chỉ để nói rằng họ đã ăn xong. Nhưng rất nhiều khi, họ vẫn đang nói – chỉ là không bằng lời.
Một con dao, một chiếc đĩa được đặt xuống bàn tưởng như chỉ là những hành động rất nhỏ, nhưng với người làm nghề, đó có thể là những tín hiệu giúp chúng ta quan sát kỹ hơn và hiểu khách hàng đang thực sự muốn gì.
Điều quan trọng không phải là học thuộc những dấu hiệu ấy để phán đoán thay khách hàng. Bởi không phải lúc nào cách đặt dao đĩa cũng mang một ý nghĩa cố định. Dấu hiệu chỉ để chúng ta chú ý hơn; còn khi không chắc chắn, hãy hỏi.
Khi khách hài lòng, hãy mang lời khen ấy đến đúng người đã tạo nên món ăn. Khi có điều gì chưa ổn, đừng vội dọn đi. Một câu hỏi đúng lúc bên bàn ăn có thể giúp chúng ta hiểu khách ngay hôm nay, thay vì chỉ đọc được một lời đánh giá khi họ đã rời đi.
Bởi sự khác biệt của người làm nghề không chỉ nằm ở việc làm đúng điều cần làm, mà còn ở khả năng quan sát, thấu hiểu và nhận ra điều khách hàng đang muốn nói ngay cả khi họ không nói thành lời.
Nhìn là thấy dao và đĩa đang nằm ở đâu.
Thấy là hiểu được khách đang muốn nói điều gì.
Lần tới khi ra bàn, hãy thử nhìn thêm một giây trước khi chạm vào chiếc đĩa. Có thể khách đang nói với chúng ta nhiều hơn những gì họ đã nói thành lời. ❤️
GIFT | Nhìn mà không thấy #EHG #EHGGIFT #NhinMaKhongThay #HospitalityFromTheHeart #GuestExperience #Leadership #EHGCulture #OnePercentBetter
Chúng ta nhìn thấy khách hàng mỗi ngày. Nhưng nhìn thấy chưa chắc đã là thấy. Một vị khách bước vào sảnh, một đồng nghiệp đang đứng ở quầy, một đối tác đang trao đổi với mình — đằng sau những điều mắt thường nhìn thấy luôn có những nhu cầu, cảm xúc và câu chuyện cần được quan sát kỹ hơn. “Nhìn là mắt chạm vào sự việc. Thấy là tâm dừng lại ở sự việc.”
GIFT bắt đầu từ khả năng dừng lại thêm một nhịp: nhìn kỹ hơn, hỏi thêm một câu “vì sao”, để nhận ra điều người khác chưa nói thành lời và biến điều mình nhận ra thành một hành động cụ thể. Với khách hàng là phục vụ đúng con người, với đồng nghiệp là nhìn thấy điều họ thực sự cần, và với đối tác là biết quan sát để trân trọng, học hỏi và soi lại chính mình. Ai cũng có thể Nhìn. Nhưng không phải ai cũng chịu dừng lại để Thấy.
Và GIFT là khi điều ta Thấy trở thành một hành động có ý nghĩa.
1 người · 1 ngày · 1% ❤️
GIFT | Mười Bốn Ngày – Khi khách hàng tìm thấy một ngôi nhà thứ hai #EHG #EHGGIFT #LaSiesta #LaSiestaHoiAn #GuestExperience #HospitalityFromTheHeart #ExcellentService #WelcomeHome
Có những chuyến đi được tính bằng số ngày lưu trú. Nhưng cũng có những chuyến đi được nhớ bằng cảm giác khó rời đi đến mức nào.
Ellen và Graham, một đôi vợ chồng người Úc, đã ở La Siesta Hội An 14 ngày để kỷ niệm ngày cưới. Đây cũng là lần thứ hai hai bác lựa chọn The Temple làm nơi đánh dấu cột mốc đặc biệt ấy.
Đến ngày rời đi, những giọt nước mắt và lời chia sẻ “được chăm sóc như người thân, hạnh phúc vì đã tìm được ngôi nhà thứ hai để trở về” có lẽ là sự ghi nhận đẹp nhất dành cho cả đội ngũ.
Điều đáng quý hơn nữa là trải nghiệm ấy không đến từ một cá nhân. Từ Lucy, chị Vi, chị Bang đến cả đội ngũ La Siesta, mọi người cùng nhau chăm sóc hai vị khách đến mức họ không còn cảm nhận đó là dịch vụ của một khách sạn, mà là sự quan tâm của một gia đình.
Bởi đôi khi, thước đo đẹp nhất của hospitality không nằm ở số sao khách dành cho chúng ta, mà là liệu họ có buồn khi phải nói lời tạm biệt.
14 ngày đủ để một nơi xa lạ trở thành nhà. Và một ngôi nhà thì luôn có một lời hẹn: Welcome home. ❤️
GIFT | Ngôi nhà thứ hai #EHG #EHGGIFT #LaSiesta #LaSiestaLakeside #GuestExperience #HospitalityFromTheHeart #ExcellentService #OnePercentBetter
Có những vị khách đến với La Siesta không chỉ mang theo hành lý, mà còn mang theo cả một câu chuyện của cuộc đời mình.
Bác Marie và chị Lea trở về Việt Nam sau gần 30 năm, trong một hành trình đặc biệt để tìm về quê hương – cũng đúng vào dịp sinh nhật 30 tuổi của chị Lea. Khi biết được câu chuyện ấy, team La Siesta Premium Lakeside đã chuẩn bị một lời chào nhỏ, nhưng đủ để hai mẹ con cảm nhận được sự quan tâm và yêu thương.
Đến ngày chia tay, khoảnh khắc bác Marie bật khóc và nói La Siesta giống như “ngôi nhà của bác ở Việt Nam” có lẽ là lời hồi đáp đẹp nhất cho những điều team đã trao đi.
Bởi đôi khi, FO không cần làm điều gì quá lớn lao. Chỉ cần lắng nghe một câu chuyện, nhớ một ngày đặc biệt và để tâm thêm một chút, chúng ta đã có thể tạo nên một ký ức mà khách mang theo rất lâu sau khi rời đi.
Khách không nhớ tên chiếc khăn hay món quà.
Khách nhớ cảm giác được thấu hiểu. ❤️
GIFT | Giẻ lau và khăn lau – Cùng một miếng vải, khác nhau ở đâu? #EHG #EHGGIFT #LaSiesta #EHGStandard #ServiceExcellence #HospitalityFromTheHeart #OnePercentBetter
Một chiếc khăn lau tưởng như rất nhỏ, nhưng lại nói rất nhiều về tiêu chuẩn và cách chúng ta làm việc.
Khăn được làm ra để lau. Giẻ chỉ được tận dụng để lau. Nhưng điều quan trọng hơn nằm ở cách chúng ta sử dụng, kiểm tra và giữ đúng tiêu chuẩn – ngay cả khi không có ai nhìn.
Bởi cuối cùng, khách không nhìn thấy chiếc khăn. Khách chỉ nhìn thấy kết quả mà nó tạo ra.
Chuẩn mực không nằm trên giấy. Chuẩn mực nằm ở những điều rất nhỏ, được làm đúng mỗi ngày.
GIFT | Chỉ Cần Thêm Một Bước #EHG #EHGGIFT #LaSiesta #HospitalityFromTheHeart #EHGCulture #TouchPoints #OnePercentBetter
Có những lúc, để tạo nên một trải nghiệm đáng nhớ, chúng ta không cần làm điều gì quá lớn lao. Chỉ cần chủ động thêm một bước.
Đó là câu chuyện của Ngô Thủy Quỳnh – Lễ tân La Siesta Hội An, khi em chọn cách quan sát, quan tâm và đồng hành cùng một gia đình người Pháp trong suốt kỳ nghỉ.
Từ sự quan tâm ấy, William tìm thấy một người bạn ở Remy qua những buổi “săn thằn lằn”, và cả gia đình dần cảm thấy thoải mái, được chào đón hơn. Đến ngày rời đi, những món quà và bức thư các em dành tặng Quỳnh đã nói lên tất cả.
Bởi hospitality không chỉ là phục vụ thật tốt, mà là khiến một vị khách cảm thấy được thấu hiểu, được chào đón và thực sự thuộc về.
Chỉ cần thêm một bước.
Có thể tạo nên một ký ức rất dài. ❤️
1 người · 1 ngày · 1%
GIFT | Câu chuyện quả thị 🍂 #EHG #EHGGIFT #LaSiesta #HospitalityFromTheHeart #EHGCulture #TouchPoints #OnePercentBetter
Có những món quà không cần đắt tiền, chỉ cần được chuẩn bị bằng sự nhớ thương.
Sau những ngày trở về từ Úc, Anh Đàn và Chị Thủy ghé lại EHG. Một cốc cold brew quen thuộc dành cho Anh, một tách trà ấm quế mật ong dành cho Chị, chiếc bánh mì Hội An và đặc biệt là hai quả thị cùng một lời nhắn viết tay, lấy cảm hứng từ câu chuyện Tấm Cám – như một lời chào đón Anh Chị trở về “Nhà”.
Những điều rất nhỏ, nhưng lại chứa đựng rất nhiều sự quan tâm. Bởi tại EHG, lấy con người làm chủ thể không phải là một điều được nói ra trong những dịp đặc biệt, mà được thể hiện qua cách chúng ta nhớ đến nhau, trân trọng nhau và dành cho nhau những điều vừa đủ, đúng lúc.
Một quả thị nhỏ. Một lời chào mừng về Nhà.
Và một buổi sáng Chủ nhật đầy ấm áp. ❤️
1 người · 1 ngày · 1%
GIFT | KPI là quả, đừng quên cái nhân #EHG #EHGGIFT #EHGLeadership #LeadershipAndCulture #KPI #Leadership #Management #OnePercentBetter
Một con số chưa đạt luôn rất dễ khiến người quản lý đặt câu hỏi: “Tại sao chưa đạt?”
Nhưng trước khi nhìn vào cái quả, hãy nhìn lại cái nhân phía sau nó.
Trong GIFT Leadership & Culture Series, Chủ tịch Đỗ Văn Đàn chia sẻ một góc nhìn về quản trị: KPI không chỉ là những con số cần hoàn thành, mà phía sau mỗi kết quả luôn có những yếu tố quyết định nó — giải pháp và động lực của con người.
Giao cho nhân viên một con số mà không trao đủ giải pháp và động lực thì mới chỉ là giao áp lực. Người lãnh đạo cần giúp đội ngũ hiểu mình phải làm gì, có đủ kiến thức để tự tìm ra cách giải quyết và quan trọng hơn, có động lực để biến công việc được giao thành việc của chính mình.
Bởi một việc chỉ chạy khi có người nhắc thì chưa phải là văn hóa. Văn hóa là điều vẫn được làm đúng ngay cả khi không còn ai nhắc.
Đừng quản trị cái quả. Hãy chăm cái nhân.
Con số là kết quả của con người, không bao giờ ngược lại.
1 người · 1 ngày · 1%
GIFT | Một khoảnh khắc để tin #EHG #LaSiesta #EHGGIFT #EHGCulture #HospitalityFromTheHeart #GuestExperience #OnePercentBetter #LeadershipAndCulture
Có những kết nối không bắt đầu bằng một điều gì lớn lao. Đôi khi, chỉ là một lời hỏi thăm đúng lúc.
Trong hành trình đồng hành cùng gia đình anh Johannes tại La Siesta Hội An, Quỳnh đã tình cờ trở thành một người khiến những cô bé vốn nhút nhát và không dễ mở lòng cảm thấy an toàn hơn. Khi Runa bị ốm, một chút quan tâm rất tự nhiên đã giúp các bé dần mở lòng, chủ động trò chuyện và thậm chí tự tay vẽ những bức tranh để tặng em trước khi rời đi.
Kỳ nghỉ kết thúc, nhưng sự kết nối thì ở lại. Các bé vẫn nhắc đến Quỳnh và mong muốn được trở lại Việt Nam, trở lại La Siesta.
Bởi đôi khi, điều khách mang theo sau một chuyến đi không phải là những gì chúng ta đã làm, mà là cảm giác họ đã nhận được từ chúng ta.
Một lời hỏi thăm. Một chút quan tâm. Một khoảnh khắc để tin. ❤️
GIFT | Khách không cần biết 10 loại cà phê. Người phục vụ mới cần. ☕ #EHG #LaSiesta #EHGGIFT #EHGCulture #HospitalityFromTheHeart #GuestExperience #ServiceExcellence #OnePercentBetter
Một vị khách gọi Americano, Long Black hay Flat White – điều họ cần là được phục vụ đúng ngay từ lần đầu, không phải giải thích lại điều mình muốn.
Vì vậy, hiểu về cà phê không chỉ là nhớ công thức. Đó còn là hiểu thói quen của từng vị khách, biết hỏi đúng một câu và chủ động gợi ý trước khi khách phải lên tiếng.
Và từ những kiến thức rất nhỏ ấy, câu chuyện Cold Brew của La Siesta Hội An lại nhắc chúng ta về một điều lớn hơn: hãy để ý đến vị khách mà chưa ai thiết kế cho, và hãy thiết kế cho họ.
Hiểu khách hơn một chút. Phục vụ tốt hơn một chút. Mỗi ngày 1%. ♥
GIFT | 300 mét của sự tận tâm #EHG #LaSiesta #EHGGIFT #EHGCulture #HospitalityFromTheHeart #GuestExperience #OnePercentBetter #ServiceExcellence
300 mét – một quãng đường rất ngắn.
Nhưng với An, đó là 300 mét để kịp mang phần ăn phù hợp đến cho một vị khách nhỏ trước chuyến bay dài.
Không ai yêu cầu. Không nằm trong quy trình.
Chỉ đơn giản là An nhớ, An quan tâm, và An muốn làm thêm một chút cho khách hàng.
Bởi đôi khi, điều khiến một dịch vụ trở nên khác biệt không phải là chúng ta làm được bao nhiêu, mà là chúng ta sẵn sàng làm thêm bao nhiêu khi không ai yêu cầu.
Mỗi ngày · Mỗi người · 1% ♥
GIFT | Sự chân thành không dạy được #EHG #LaSiesta #EHGGIFT #EHGCulture #HospitalityFromTheHeart #GuestExperience #OnePercentBetter #ServiceExcellence
Có những điều trong Hospitality có thể đào tạo bằng quy trình, tiêu chuẩn hay SOP.
Nhưng sự chân thành thì không.
Câu chuyện của Trân (Tracy) – Guest Relations tại La Siesta Hội An là một minh chứng rất đẹp: sự tử tế, đồng cảm và khả năng khiến mỗi thành viên trong một gia đình cảm thấy mình được quan tâm đã khiến những vị khách không chỉ nhớ về kỳ nghỉ, mà nhớ mãi về cảm giác Trân mang lại cho họ.
“Years from now, we may not remember every detail of the room or every meal we had. But we will always remember how Tracy made us feel.”
Có lẽ đó chính là một trong những điều đẹp nhất của nghề Hospitality. ❤️
1 người · 1 ngày · 1%
GIFT | Em cười trước #EHG #LaSiesta #EHGGIFT #EHGCulture #HospitalityFromTheHeart #GuestExperience #OnePercentBetter #ServiceExcellence
“Thời điểm vàng là lúc khách bước vào. Em cười trước.”
Từ một cô gái từng được nói rằng cuộc đời sẽ mãi ở vị trí phục vụ, Kim Anh đã biến chính công việc ấy thành hành trình tạo nên những mối quan hệ vượt qua cả khoảng cách và thời gian.
Một chiếc bánh xèo, một ly sinh tố xoài, một chuyến đi ăn hủ tiếu lúc 10 giờ đêm… Những điều tưởng như rất nhỏ, nhưng đủ để khách nhớ, quay lại và kể câu chuyện về em cho cả gia đình.
Bởi vị trí phục vụ không hề nhỏ. Điều quan trọng là mình tạo ra giá trị gì từ vị trí mình đang đứng. ❤️
1 người · 1 ngày · 1%
GIFT | Khi sự tận tâm không phụ thuộc vào điều kiện #EHG #LaSiesta #EHGGIFT #EHGCulture #ServiceFromTheHeart #OnePercentBetter #HospitalityFromTheHeart #GuestExperience
Không có máy móc chuyên nghiệp, thì dùng khăn.
Không có khu vực rửa xe, thì lau thật kỹ.
Bởi đôi khi, một trải nghiệm đáng nhớ không đến từ những điều kiện hoàn hảo, mà từ cách mỗi người chủ động làm tốt hơn một chút cho khách hàng.
Chuyên nghiệp có thể đến từ quy trình.
Chất lượng có thể đến từ tiêu chuẩn.
Nhưng sự tận tâm luôn bắt đầu từ trái tim.
1 người · 1 ngày · 1% ♥
GIFT | Một hộp socola, nửa vòng trái đất 🍫 #EHG #LaSiesta #EHGGIFT #EHGCulture #HospitalityFromTheHeart #GuestExperience #OnePercentBetter #ServiceExcellence
Chỉ một đêm lưu trú. Một nụ cười. Một vài lời hỏi han rất đỗi bình thường.
Bốn tháng sau, một hộp socola được gửi từ nước Anh về La Siesta Mã Mây, chỉ để nói lời cảm ơn.
Bởi đôi khi, người trao không nhớ mình đã cho đi điều gì, nhưng người nhận lại nhớ mãi.
Những điều nhỏ bé được làm bằng sự chân thành có thể đi xa hơn chúng ta tưởng.
1 người · 1 ngày · 1% ♥
GIFT | Che logo lại, họ vẫn biết bạn là ai #EHG #LaSiesta #EHGGIFT #BrandBuilding #EHGCulture #HospitalityLeadership #OnePercentBetter #CustomerExperience
Một thương hiệu mạnh không được nhận ra bởi logo.
Mà được nhận ra bởi những trải nghiệm không thể sao chép.
Từ cuộc trò chuyện giữa chị Nhung Grace và Chairman Đỗ Văn Đàn, câu hỏi được đặt ra rất đơn giản:
Nếu che logo lại, liệu khách hàng vẫn biết đó là bạn?
Đó không chỉ là câu chuyện về thương hiệu.
Đó là câu chuyện về văn hóa, con người và hàng nghìn chi tiết nhỏ được bồi đắp mỗi ngày.
1 người · 1 ngày · 1% ♥
GIFT | Mùa mưa Hà Nội và hai vị khách đặc biệt #EHG #LaSiesta #EHGGIFT #EHGCulture #HospitalityFromTheHeart #HomeNotAHouse #GuestExperience #OnePercentBetter
Có những điều khách sẽ quên theo thời gian.
Nhưng cảm giác được yêu thương đúng lúc thì ở lại rất lâu.
Giữa cơn mưa Hà Nội, cả team E18 không ai hỏi “đó có phải việc của mình không”.
Chỉ có những con người cùng nhau chăm sóc hai vị khách như chính người thân trong gia đình.
Đôi khi, Hospitality không nằm ở những điều lớn lao.
Mà ở một bát cháo nóng, một ly cà phê mang theo hay một bàn tay sẵn sàng đưa khách đến bệnh viện giữa cơn mưa.
Bởi điều khách nhớ nhất, luôn là cách chúng ta khiến họ cảm thấy được quan tâm.
1 người · 1 ngày · 1% ♥
GIFT | Một nhánh nghề trao đi #EHG #LaSiesta #EHGGIFT #EHGCulture #HospitalityFromTheHeart #OnePercentBetter #GuestExperience #HomeNotAHouse
Có những món quà không nằm trên menu.
Đó có thể chỉ là một nhánh cây, một kỹ năng hay một chút kinh nghiệm được trao đi bằng cả sự chân thành.
Tại La Siesta Hội An, một vị khách đến để nghỉ dưỡng, nhưng ra về với một “nhánh nghề” trong tay và một lời hẹn sẽ quay trở lại.
Bởi Hospitality không chỉ là mang đến một kỳ nghỉ đẹp.
Mà là trao đi một điều đủ ý nghĩa để khách mang về, vun trồng và nhớ đến mình thật lâu.
1 người · 1 ngày · 1% ♥
GIFT | Tư duy: Trân trọng #EHG #LaSiesta #EHGGIFT #EHGCulture #HospitalityFromTheHeart #OnePercentBetter #GuestExperience #ServiceExcellence
Một bông hoa được nâng niu.
Một chiếc ly được lau thêm một lần.
Một vị khách được nhớ sở thích sau nhiều năm.
Tất cả đều bắt đầu từ một điều rất giản dị: sự trân trọng.
Bởi cuối cùng, khách hàng có thể quên căn phòng hay bữa sáng.
Nhưng họ sẽ nhớ rất lâu cảm giác mình đã được đối xử như thế nào.
Nếu chúng ta có thể dành sự trân trọng cho một bông hoa, thì chắc chắn chúng ta sẽ dành nhiều hơn thế cho một con người.
1 người · 1 ngày · 1% ♥
GIFT | Khi Nhân viên là khách hàng của nhân sự #EHG #LaSiesta #EHGGIFT #EHGCulture #HospitalityLeadership #OnePercentBetter #EmployeeExperience #PeopleFirst
Chúng ta vẫn nói “khách hàng là trung tâm”… nhưng có bao giờ tự hỏi, người của mình có được đối xử như vậy không?
Một tấm note viết tay. Một lời hỏi thăm đúng lúc. Một cái tên được gọi đúng, không phải tên tiếng Anh cho tiện.
Những điều nhỏ ấy chữa lành một gia đình xa lạ trong sáu ngày.
Vậy nếu ta trao đúng sự tận tâm ấy cho chính người của mình, ngay từ ngày đầu tiên, thì họ sẽ ở lại, sẽ lớn lên, và sẽ trao lại cho khách điều thật nhất.
Đừng trao cho nhân viên một công việc.
Hãy gieo cho họ một nơi để thuộc về.
1 người · 1 ngày · 1% ♥
GIFT | Đừng trung bình #EHG #LaSiesta #EHGGIFT #EHGCulture #HospitalityLeadership #OnePercentBetter #CustomerExperience #ServiceExcellence
Trong một thế giới có quá nhiều lựa chọn, khách hàng sẽ không nhớ những trải nghiệm… chỉ ở mức bình thường.
Điều khiến họ quay trở lại và kể về chúng ta với người khác luôn là những khoảnh khắc vượt ngoài mong đợi.
Đừng chỉ làm đúng.
Hãy làm điều khiến khách hàng rung động.
Bởi điều đáng nhớ nhất trong Hospitality không phải là sự hoàn hảo.
Mà là sự tận tâm.
1 người · 1 ngày · 1% ♥
GIFT | Lỗi này thuộc về ai? #EHG #LaSiesta #EHGGIFT #EHGCulture #Leadership #OnePercentBetter #Responsibility #HospitalityLeadership
Khi một vấn đề xảy ra, phản ứng đầu tiên thường là tìm xem ai sai.
Nhưng người lãnh đạo sẽ hỏi một câu khác:
Điều gì trong hệ thống đã tạo ra kết quả này?
Trong chia sẻ của Chairman Đỗ Văn Đàn, “Lỗi này thuộc về ai?” không phải là một bản kiểm điểm, mà là lời nhắc để mỗi chúng ta nhìn lại tinh thần trách nhiệm của chính mình.
Bởi văn hóa thật sự không được thể hiện khi có người quan sát.
Mà được thể hiện qua cách chúng ta làm việc khi không ai nhìn thấy.
1 người · 1 ngày · 1% ♥
GIFT | Khách hàng không răng #EHG #LaSiesta #EHGGIFT #EHGCulture #HomeNotAHouse #HospitalityFromTheHeart #OnePercentBetter #GuestExperience
Đôi khi, chinh phục một vị khách nhỏ xíu… lại là cách nhanh nhất để chạm đến trái tim của cả gia đình.
Từ một em bé chỉ bám mẹ, đến những nụ cười thân quen với team Lễ tân. Từ lời hẹn “sẽ quay lại”, đến quyết định rời một khách sạn khác để trở về La Siesta.
Bởi điều khiến khách nhớ nhất không chỉ là căn phòng hay dịch vụ.
Mà là cảm giác cả gia đình đều được yêu thương, kể cả vị khách nhỏ tuổi nhất.
“We feel like home here.”
1 người · 1 ngày · 1% ♥
GIFT | "Từ từ rồi tính" – Ba chữ có thể đánh mất rất nhiều điều #EHG #LaSiesta #EHGGIFT #EHGCulture #Leadership #OnePercentBetter #PersonalGrowth #HospitalityLeadership
Có những cơ hội không mất đi.
Chúng chỉ thuộc về người hành động sớm hơn.
Trong chia sẻ của Chairman Đỗ Văn Đàn, ba chữ “từ từ rồi tính” không chỉ là một câu nói quen thuộc, mà còn là lời nhắc về cái giá của sự trì hoãn: đánh mất cơ hội, bào mòn niềm tin và xa dần phiên bản tốt nhất của chính mình.
Đừng đợi một ngày hoàn hảo để bắt đầu.
Điều đáng làm, hãy làm ngay hôm nay.
1 người · 1 ngày · 1% ♥
GIFT | Bốn cách mở lời để được lắng nghe #EHG #LaSiesta #EHGGIFT #EHGCulture #Communication #HospitalityLeadership #OnePercentBetter #CustomerExperience
Điều khiến một cuộc trò chuyện hiệu quả đôi khi không nằm ở việc chúng ta nói hay hơn.
Mà là ở cách chúng ta giúp người đối diện dễ trả lời hơn.
Nhớ bối cảnh. Để ý chi tiết. Nói về giá trị mình mang lại. Đưa ra những lựa chọn cụ thể.
Đó không chỉ là cách mở đầu một email hay một cuộc hẹn.
Đó cũng là cách Hospitality bắt đầu – bằng việc chủ động gánh phần khó về phía mình, để người đối diện cảm thấy được thấu hiểu và được quan tâm.
1 người · 1 ngày · 1% ♥
GIFT | Từ một khởi đầu không như mong đợi... đến một lời hẹn ngày trở lại #EHG #LaSiesta #EHGGIFT #EHGCulture #HospitalityFromTheHeart #GuestExperience #OnePercentBetter #HomeNotAHouse
Không phải mọi kỳ nghỉ đều bắt đầu bằng những trải nghiệm hoàn hảo.
Nhưng đôi khi, chính cách chúng ta đồng hành sau những điều chưa trọn vẹn mới là điều khách nhớ mãi.
Một viên kẹo được mang lên phòng đúng 9 giờ mỗi tối. Những chai nước mát luôn chờ sẵn sau mỗi hành trình. Một chiếc bánh sinh nhật bất ngờ trong ngày cuối cùng.
Từng điều nhỏ bé ấy đã biến một khởi đầu đầy thất vọng thành một ký ức đẹp.
Và để rồi trước khi rời đi, gia đình ấy nói:
“Lần sau quay lại Hồ Chí Minh, chúng tôi sẽ ở La Siesta Premium Saigon Central… không phải vì khách sạn, mà vì các bạn.” ❤️
1 người · 1 ngày · 1% ♥
GIFT | Điều khách nhớ rất lâu không phải là căn phòng... #EHG #LaSiesta #EHGGIFT #EHGCulture #HospitalityFromTheHeart #GuestExperience #OnePercentBetter #HomeNotAHouse
Có những điều chúng ta làm mỗi ngày tưởng như rất bình thường.
Một lời hỏi thăm. Một chút kiên nhẫn. Một lá thư nhỏ trước ngày chia tay. Một món quà dành cho em bé.
Nhưng chính những điều bình thường ấy lại trở thành lý do để khách nhớ mãi về một nơi và những con người ở đó.
Bởi sau tất cả, khách hàng có thể quên căn phòng họ từng ở hay món ăn họ từng dùng.
Nhưng họ sẽ nhớ rất lâu về cảm giác mà chúng ta đã mang lại.
1 người · 1 ngày · 1% ♥
GIFT | Không phải vì Hà Nội, mà vì một người rất "đặc biệt" #EHG #LaSiesta #LaSiestaStories #EHGCulture #HospitalityFromTheHeart #GuestExperience #OnePercentBetter #HomeNotAHouse
Điều khiến một vị khách quay trở lại đôi khi không phải là thành phố họ từng ghé qua.
Cũng không phải căn phòng hay bữa sáng. Mà đôi khi là một con người
Câu chuyện của chị Hạnh Ruby – FOM La Siesta Premium Hàng Bè và hai vị khách đến từ Anh nhắc chúng ta rằng, Hospitality đẹp nhất không nằm ở những điều lớn lao, mà ở cảm giác được nhớ đến, được quan tâm và được đối xử như người thân.
Có lẽ, phần thưởng lớn nhất của người làm dịch vụ không phải là một lời khen. Mà là khi khách nói: “Chúng tôi quay lại… để gặp bạn.” ❤️
1 người · 1 ngày · 1% ♥
GIFT | Một nơi được gọi là nhà #EHG #LaSiesta #EHGGIFT #EHGCulture #HomeNotAHouse #HospitalityFromTheHeart #OnePercentBetter #CustomerExperience
Có những vị khách đi qua hàng trăm khách sạn trên thế giới.
Nhưng điều họ nhớ nhất lại không phải một căn phòng đẹp hay một bữa sáng ngon.
Mà là cảm giác được ai đó thật sự quan tâm.
Một ly cà phê được chuẩn bị đúng sở thích. Một tách trà xuất hiện đúng giờ. Một lời hỏi thăm khi hành trình đã tiếp tục ở một thành phố khác.
Chính những điều nhỏ bé ấy đã khiến hai vị khách gọi La Siesta Classic Mã Mây bằng một cái tên đặc biệt: “Home.”
Bởi Hospitality đẹp nhất không phải là khiến khách hài lòng trong vài ngày lưu trú.
Mà là khiến họ luôn muốn quay trở lại, như trở về một nơi thân thuộc.
1 người · 1 ngày · 1% ♥
GIFT | Có những khách sạn để lưu trú. Và có những nơi để trở về. #EHG #LaSiesta #EHGGIFT #EHGCulture #HomeNotAHouse #HospitalityFromTheHeart #OnePercentBetter #CustomerExperience
Sau 8 năm, một đại gia đình đến từ Úc đã quay trở lại La Siesta Hội An, không chỉ để nghỉ dưỡng mà để tiếp nối những ký ức đã từng bắt đầu tại nơi đây.
Từ việc tìm lại bức ảnh chụp đúng vị trí của 8 năm trước, đến những chiếc cốc tre được khắc tên riêng của từng em nhỏ, mỗi điểm chạm đều mang theo một thông điệp giản dị:
Hospitality không chỉ tạo nên những kỳ nghỉ đẹp. Hospitality tạo nên một nơi để khách luôn muốn quay trở về.
1 người · 1 ngày · 1% ♥
GIFT | Món quà sinh nhật ý nghĩa nhất #EHG #LaSiesta #EHGGIFT #EHGCulture #HospitalityFromTheHeart #GuestExperience #OnePercentBetter #HomeNotAHouse
Điều quý giá nhất trong Hospitality đôi khi không phải là những gì chúng ta trao đi. Mà là khi, sau một hành trình đã kết thúc, khách hàng vẫn nhớ đến mình.
Một chiếc bánh được gửi từ nước Mỹ. Những món quà từ vị khách thân quen. Những tin nhắn và cuộc gọi từ nhiều nơi trên thế giới.
Đó không chỉ là những lời chúc sinh nhật.
Đó là minh chứng rằng những sự quan tâm chân thành luôn để lại dấu ấn trong trái tim người khác.
Làm Hospitality không chỉ là phục vụ khách hàng.
Đó còn là cơ hội để xây dựng những mối quan hệ có thể vượt qua cả khoảng cách địa lý và thời gian.
1 người · 1 ngày · 1% ♥
GIFT | Từ người cầm đuốc đến Regional General Manager #EHG #LaSiesta #EHGGIFT #EHGCulture #Leadership #OnePercentBetter #HospitalityLeadership #PeopleFirst
Một hành trình lớn không phải lúc nào cũng bắt đầu từ một vị trí lớn.
Từ người cầm đuốc đến Regional General Manager, câu chuyện của anh Tuấn Lâm là minh chứng rằng thành công được xây nên từ những điều rất giản dị: làm tốt công việc hôm nay, trân trọng con người, biết thích nghi trước khó khăn và không quên những người đã trao cho mình cơ hội.
Không cần một bước nhảy thần kỳ.
Chỉ cần mỗi ngày tốt hơn 1%, đủ bền, đủ lâu, hành trình sẽ tự đưa chúng ta đến những nơi mình chưa từng nghĩ tới.
1 người · 1 ngày · 1% ♥
GIFT | Đúng quy trình là chưa đủ - điều gì tạo nên sự khác biệt trong Hospitality #EHG #LaSiesta #EHGGIFT #EHGCulture #HospitalityFromTheHeart #OnePercentBetter #ServiceExcellence #HomeNotAHouse
Làm đúng quy trình giúp khách hài lòng.
Nhưng chính sự tinh tế mới khiến khách nhớ mãi.
Một câu hỏi nhớ đúng sở thích, một chiếc ly được rót đầy hơn hay một đĩa chanh được chuẩn bị trước khi khách phải xin… đều là những chi tiết nhỏ tạo nên trải nghiệm lớn.
Tại EHG, phản hồi là món quà để mỗi người tốt hơn 1% mỗi ngày.
Bởi đúng quy trình là nền tảng. Quan sát, ghi nhớ và chủ động mới là điều tạo nên Hospitality từ trái tim.
1 người · 1 ngày · 1% ♥
GIFT | Khi một sự cố trở thành ký ức vô giá #EHG #LaSiesta #EHGGIFT #EHGCulture #HomeNotAHouse #HospitalityLeadership #ServiceExcellence #CustomerExperience
Không ai mong một kỳ nghỉ bắt đầu bằng việc bị mất tiền.
Nhưng đôi khi, điều khiến một chuyến đi trở nên đáng nhớ không phải vì mọi thứ đều hoàn hảo, mà vì luôn có ai đó sẵn sàng đồng hành khi bạn cần nhất.
Tại La Siesta Premium Lakeside, đội ngũ đã không dừng lại ở việc đón tiếp hay phục vụ. Từ việc rà soát camera, liên hệ hãng taxi đến phối hợp xác minh, mọi nỗ lực đều hướng đến một mục tiêu duy nhất: giúp gia đình cô Stephanie lấy lại số tiền đã mất và cảm thấy an tâm giữa một đất nước xa lạ.
Và khi mọi chuyện đã ổn, kỳ nghỉ ấy khép lại bằng một bữa tiệc sinh nhật bất ngờ dành cho hai bạn nhỏ trong gia đình.
Bởi Hospitality không chỉ là giải quyết vấn đề.
Đó là khiến mỗi vị khách cảm thấy mình luôn có một nơi để tin tưởng, để được quan tâm và để nhớ mãi như một home away from home.
1 người · 1 ngày · 1% ♥
GIFT | Rổ măng cụt và những vị khách "hướng nội" #EHG #LaSiesta #EHGGIFT #EHGCulture #HospitalityFromTheHeart #OnePercentBetter #ServiceExcellence #HomeNotAHouse
Không phải mọi câu chuyện Hospitality đều được kể bằng những bài review hay những video triệu lượt xem.
Có những khoảnh khắc chỉ tồn tại giữa người trao và người nhận.
Tại La Siesta Hội An, một vị khách Hàn Quốc vô tình chia sẻ rằng mình rất thích măng cụt, nhưng chưa bao giờ biết cách chọn được những quả thật ngon.
Chỉ một câu nói thoáng qua.
Nhưng sáng hôm sau, một thành viên của đội ngũ đã tự tay chọn những quả măng cụt ngon nhất ngoài chợ và lặng lẽ đặt trong phòng của anh chị. Không ai quay lại khoảnh khắc ấy. Không một bài đăng, cũng chẳng có KPI nào ghi nhận.
Thế nhưng, chính những điều thầm lặng ấy đã khiến hai vị khách tiếp tục quay trở lại La Siesta, năm này qua năm khác.
Điều được trao đi bằng cả sự chân thành, ngay cả khi không có ai chứng kiến.
1 người · 1 ngày · 1% ♥
GIFT | Quả dưa hấu vô giá của Uri #EHG #LaSiesta #EHGGIFT #EHGCulture #HospitalityFromTheHeart #ServiceExcellence #OnePercentBetter #CustomerExperience
Có những chi tiết nhỏ đến mức chẳng ai để ý, cho đến khi nó trở thành cả một ký ức. Trong một cuộc trò chuyện tình cờ lúc check-in, đội ngũ La Siesta Mã Mây biết được: sinh nhật của Uri sẽ đến sau khi gia đình cậu đã rời khách sạn. Điều họ làm tiếp theo đã khiến một cậu bé 12 tuổi phải bất ngờ vì xúc động khi cách quê hương hàng ngàn cây số. Xem video để biết vì sao một quả dưa hấu lại trở thành món quà sinh nhật đáng nhớ nhất đời Uri.
1 người · 1 ngày · 1% ♥
GIFT | Một chiếc cốc giấy có thể đi xa đến đâu? #EHG #LaSiesta #EHGGIFT #EHGCulture #HospitalityFromTheHeart #ServiceExcellence #OnePercentBetter #CustomerExperience
Một ly cà phê có thể làm ấm buổi sáng.
Nhưng một lời nhắn viết tay có thể ở lại trong lòng ai đó rất lâu sau khi ly cà phê đã cạn.
Tại La Siesta Hotels & Resorts, mỗi chiếc cốc takeaway không chỉ là một vật dụng mang theo. Đó là điểm chạm cuối cùng trước khi khách bắt đầu một hành trình mới – đến sân bay, lên đường khám phá thành phố hay tiếp tục chuyến đi của mình.
Chỉ với vài dòng chữ ngắn, chân thành và được viết riêng cho từng vị khách, một chiếc cốc giấy bình thường có thể trở thành một món quà nhỏ, mang theo sự ấm áp của Hospitality from the Heart.
Bởi chúng tôi tin rằng, những trải nghiệm đáng nhớ không chỉ được tạo nên từ những điều lớn lao, mà còn từ những chi tiết rất nhỏ được thực hiện bằng cả trái tim.
1 người · 1 ngày · 1% ♥
GIFT | Từng người một – Trái tim và lợi thế đáng sợ nhất của EHG #EHG #LaSiesta #EHGGIFT #EHGCulture #OnePercentBetter #ServiceExcellence #HospitalityLeadership #CustomerExperience
Điều tạo nên lợi thế của EHG không phải là một chiến dịch marketing hay một ngân sách khổng lồ.
Đó là cách mỗi vị khách được chăm sóc như thể họ là người duy nhất quan trọng trong ngày hôm đó.
Một review chân thành có thể lan tỏa đến hàng nghìn người. Nhưng mỗi review đều bắt đầu từ một khoảnh khắc rất nhỏ: một nụ cười, một sự quan tâm đúng lúc hay một trải nghiệm vượt ngoài mong đợi.
Giống như câu chuyện về những con sao biển trên bãi cát, chúng ta không thể thay đổi tất cả mọi người cùng một lúc. Nhưng chúng ta có thể thay đổi hành trình của từng vị khách, từng người một.
Đó không chỉ là trái tim của Hospitality, mà còn là lợi thế cạnh tranh bền vững nhất – điều không thể mua, cũng không thể sao chép.
1 người · 1 ngày · 1% ♥
GIFT | Một câu nói bâng quơ, hóa thành một món quà #EHG #LaSiesta #EHGGIFT #EHGCulture #ServiceExcellence #GuestExperience #OnePercentBetter #Hospitality
Những điều khách nhớ nhất đôi khi không phải là những gì họ yêu cầu, mà là những gì chúng ta lắng nghe.
Chỉ một câu nói thoáng qua về sở thích với món tráng miệng vị dừa, đội ngũ La Siesta Classic Mã Mây đã biến nó thành một món quà bất ngờ vào tối hôm sau.
Không có yêu cầu. Không có kỳ vọng. Chỉ có sự quan tâm đủ tinh tế để ghi nhớ một điều tưởng chừng rất nhỏ.
Hospitality không chỉ là đáp ứng điều khách cần. Đó còn là lắng nghe cả những điều khách vô tình nhắc tới.
1 người · 1 ngày · 1% ♥
BriefAsia & EHG | Khi văn hoá được thế giới ghi nhận #EHG #LaSiesta #EHGGIFT #EHGCulture #ServiceExcellence #GuestExperience #OnePercentBetter #Hospitality
Điều khiến một doanh nghiệp được nhắc đến không chỉ là thành tích, mà là những giá trị được xây dựng bền bỉ mỗi ngày.
Trong video này, Chủ tịch Đỗ Văn Đàn chia sẻ câu chuyện đằng sau bài viết của BriefAsia – tạp chí kinh doanh uy tín tại Singapore – và lý do EHG được lựa chọn như một hình mẫu về văn hoá dịch vụ và phát triển con người.
Từ một ly cold brew dành riêng cho khách, đến triết lý Feedback As A Gift, hay cách nuôi dưỡng đội ngũ bằng sự đồng hành thay vì chỉ quản lý. Đó là những điều không thể mua bằng ngân sách marketing, mà được tạo nên từ hàng nghìn điểm chạm chân thành của cả tập thể.
Thành tựu này không thuộc về một cá nhân. Đó là sự ghi nhận dành cho tất cả những con người EHG đã và đang tạo nên những trải nghiệm khác biệt mỗi ngày.
GIFT | Đến như những vị khách, rời đi như những người bạn #EHG #LaSiesta #EHGGIFT #EHGCulture #OnePercentBetter #ServiceExcellence #HospitalityLeadership #CustomerExperience
Điều tạo nên một trải nghiệm đáng nhớ đôi khi không phải là một dịch vụ lớn lao, mà là một hành động nhỏ được thực hiện đúng lúc.
Một lời chủ động hỏi han khi khách đang tìm đường. Một lần nhớ tên khách và lịch trình của họ. Một căn phòng để nghỉ ngơi sau khi đã trả phòng. Một tin nhắn hỏi thăm khi khách đã rời đi hàng trăm cây số.
Không ai yêu cầu phải làm như vậy. Nhưng chính những điều tưởng như rất bình thường ấy lại trở thành điều khách nhớ mãi.
Hospitality không kết thúc khi khách trả phòng. Hospitality kết thúc khi khách vẫn còn nhớ đến chúng ta như một người bạn.
1 người · 1 ngày · 1% ♥
Một Người. Một Ngày. Một Phần Trăm.
Điều tạo nên chuẩn mực không ai sao chép được
#EHG #LaSiesta #EHGGIFT #EHGCulture #OnePercentBetter #ServiceExcellence #HospitalityLeadership #CustomerExperience
Một doanh nghiệp không được tạo nên bởi những chiến lược lớn, mà bởi hàng nghìn hành động nhỏ được lặp lại mỗi ngày.
Từ một ly Cold Brew dành cho vị khách không quen cà phê Việt Nam, đến một chiếc ghế được chuẩn bị trước khi khách cần, hay một đôi dép được xếp ngay ngắn khi không có ai nhìn… tất cả đều phản ánh một triết lý chung: để ý những điều người khác dễ bỏ qua.
Đó cũng là tinh thần “Một người. Một ngày. Một phần trăm.” Mỗi ngày tốt hơn một chút, mỗi người chủ động hơn một chút và mỗi điểm chạm chân thành hơn một chút.
Bởi sự khác biệt của Hospitality không nằm ở những điều lớn lao, mà được xây dựng từ những điều rất nhỏ, mỗi ngày.
Tấm Vé Một Chiều và Chuẩn Mực Không Ai Sao Chép Được #EHG #LaSiesta #EHGGIFT #EHGCulture #ServiceExcellence #CustomerExperience #Hospitality #OnePercentBetter
GIFT | Điểm chạm từ văn hoá #EHG #LaSiesta #EHGGIFT #EHGCulture #ServiceExcellence #CustomerExperience #Hospitality #OnePercentBetter
Một chiếc bánh sinh nhật có thể làm khách vui. Nhưng một bát canh rong biển đúng với văn hoá Hàn Quốc có thể khiến họ cảm động.
Trong Hospitality, sự hiếu khách không chỉ nằm ở những điều chúng ta làm, mà còn ở mức độ chúng ta thấu hiểu.
Bởi đôi khi, chỉ cần thêm 1% quan tâm, chúng ta có thể tạo nên một ký ức theo khách suốt cả hành trình.
GIFT: Khách VIP gặp sự cố - Điều quan trọng không phải là sự cố, mà là cách chúng ta phản ứng #EHG #LaSiesta #EHGGIFT #EHGCulture #ServiceExcellence #CustomerExperience #HospitalityLeadership #HomeNotAHouse
Trong Hospitality, sẽ có những tình huống không ai mong muốn xảy ra. Nhưng chính những khoảnh khắc ấy lại là thước đo rõ nhất của văn hoá dịch vụ.
Ở số GIFT này, chúng ta cùng học cách xử lý khi một khách VIP gặp sự cố – không chỉ bằng quy trình, mà bằng sự thấu cảm, tôn trọng và tinh thần đặt khách hàng làm trung tâm. Bởi khách không cần chúng ta quên những sự cố đấy. Khách cần cảm nhận rằng, với chúng ta, chuyện đó không quan trọng bằng con người họ.
Một cuộc gọi hỏi thăm. Một món quà nhỏ. Một sự im lặng đầy tinh tế. Đó không chỉ là cách phục hồi một trải nghiệm, mà còn là cách xây dựng niềm tin và gìn giữ phẩm giá của mỗi vị khách.
Dịch vụ xuất sắc không phải là làm đúng khi mọi thứ suôn sẻ, mà là làm đúng khi mọi thứ không như kỳ vọng.
Gluten – Kiến thức nhỏ, trách nhiệm lớn #EHG #LaSiesta #EHGGIFT #EHGCulture #ServiceExcellence #HospitalityTraining #FoodSafety #GlutenFree
Trong ngành Hospitality, kiến thức không chỉ giúp chúng ta phục vụ tốt hơn mà còn có thể bảo vệ sức khỏe, thậm chí là sự an toàn của khách hàng.
Ở số bài chia sẻ lần này, hãy cùng tìm hiểu những kiến thức nền tảng về Gluten: gluten có trong những thực phẩm nào, đối tượng khách hàng sẽ là người bị ảnh hưởng, cách nhận biết nhu cầu của khách và quy trình phục vụ đúng để phòng tránh nhiễm chéo.
Bởi dịch vụ chuyên nghiệp không nằm ở việc biết thật nhiều, mà ở việc biết đúng, làm đúng và luôn đặt khách hàng làm trọng tâm.
HÀNH TRÌNH TRỒNG CÂY "TÂM THƯ"
GỬI THÔNG ĐIỆP CHO KHÁCH
Evergreen Post - A journey of conveying our love
Video về hành trình trồng cây “Tâm Thư” sẽ kể câu chuyện về việc chăm sóc và nuôi dưỡng từng cây, từng lá, từ những bước nhỏ nhất như gieo hạt đến việc cây phát triển hoàn thiện. Quá trình này tượng trưng cho hành trình chuyển tải tình cảm, như cách mà cây “Tâm Thư” chuyển hóa thành chiếc cầu nối, giúp gửi gắm những thông điệp ý nghĩa từ trái tim đến trái tim. Cây “Tâm Thư” không chỉ là một món quà thiên nhiên mà còn là một món quà tinh thần, giúp thể hiện cảm xúc, tạo ấn tượng sâu sắc với người nhận và khách hàng, và giúp kết nối con người qua những thông điệp đầy ý nghĩa.