EHG TRAINING & SHARING Endless Love Of Perfection
GIFT | Từ người cầm đuốc đến Regional General Manager #EHG #LaSiesta #EHGGIFT #EHGCulture #Leadership #OnePercentBetter #HospitalityLeadership #PeopleFirst
Một hành trình lớn không phải lúc nào cũng bắt đầu từ một vị trí lớn.
Từ người cầm đuốc đến Regional General Manager, câu chuyện của anh Tuấn Lâm là minh chứng rằng thành công được xây nên từ những điều rất giản dị: làm tốt công việc hôm nay, trân trọng con người, biết thích nghi trước khó khăn và không quên những người đã trao cho mình cơ hội.
Không cần một bước nhảy thần kỳ.
Chỉ cần mỗi ngày tốt hơn 1%, đủ bền, đủ lâu, hành trình sẽ tự đưa chúng ta đến những nơi mình chưa từng nghĩ tới.
1 người · 1 ngày · 1% ♥
GIFT | Đúng quy trình là chưa đủ - điều gì tạo nên sự khác biệt trong Hospitality #EHG #LaSiesta #EHGGIFT #EHGCulture #HospitalityFromTheHeart #OnePercentBetter #ServiceExcellence #HomeNotAHouse
Làm đúng quy trình giúp khách hài lòng.
Nhưng chính sự tinh tế mới khiến khách nhớ mãi.
Một câu hỏi nhớ đúng sở thích, một chiếc ly được rót đầy hơn hay một đĩa chanh được chuẩn bị trước khi khách phải xin… đều là những chi tiết nhỏ tạo nên trải nghiệm lớn.
Tại EHG, phản hồi là món quà để mỗi người tốt hơn 1% mỗi ngày.
Bởi đúng quy trình là nền tảng. Quan sát, ghi nhớ và chủ động mới là điều tạo nên Hospitality từ trái tim.
1 người · 1 ngày · 1% ♥
GIFT | Khi một sự cố trở thành ký ức vô giá #EHG #LaSiesta #EHGGIFT #EHGCulture #HomeNotAHouse #HospitalityLeadership #ServiceExcellence #CustomerExperience
Không ai mong một kỳ nghỉ bắt đầu bằng việc bị mất tiền.
Nhưng đôi khi, điều khiến một chuyến đi trở nên đáng nhớ không phải vì mọi thứ đều hoàn hảo, mà vì luôn có ai đó sẵn sàng đồng hành khi bạn cần nhất.
Tại La Siesta Premium Lakeside, đội ngũ đã không dừng lại ở việc đón tiếp hay phục vụ. Từ việc rà soát camera, liên hệ hãng taxi đến phối hợp xác minh, mọi nỗ lực đều hướng đến một mục tiêu duy nhất: giúp gia đình cô Stephanie lấy lại số tiền đã mất và cảm thấy an tâm giữa một đất nước xa lạ.
Và khi mọi chuyện đã ổn, kỳ nghỉ ấy khép lại bằng một bữa tiệc sinh nhật bất ngờ dành cho hai bạn nhỏ trong gia đình.
Bởi Hospitality không chỉ là giải quyết vấn đề.
Đó là khiến mỗi vị khách cảm thấy mình luôn có một nơi để tin tưởng, để được quan tâm và để nhớ mãi như một home away from home.
1 người · 1 ngày · 1% ♥
GIFT | Rổ măng cụt và những vị khách "hướng nội" #EHG #LaSiesta #EHGGIFT #EHGCulture #HospitalityFromTheHeart #OnePercentBetter #ServiceExcellence #HomeNotAHouse
Không phải mọi câu chuyện Hospitality đều được kể bằng những bài review hay những video triệu lượt xem.
Có những khoảnh khắc chỉ tồn tại giữa người trao và người nhận.
Tại La Siesta Hội An, một vị khách Hàn Quốc vô tình chia sẻ rằng mình rất thích măng cụt, nhưng chưa bao giờ biết cách chọn được những quả thật ngon.
Chỉ một câu nói thoáng qua.
Nhưng sáng hôm sau, một thành viên của đội ngũ đã tự tay chọn những quả măng cụt ngon nhất ngoài chợ và lặng lẽ đặt trong phòng của anh chị. Không ai quay lại khoảnh khắc ấy. Không một bài đăng, cũng chẳng có KPI nào ghi nhận.
Thế nhưng, chính những điều thầm lặng ấy đã khiến hai vị khách tiếp tục quay trở lại La Siesta, năm này qua năm khác.
Điều được trao đi bằng cả sự chân thành, ngay cả khi không có ai chứng kiến.
1 người · 1 ngày · 1% ♥
GIFT | Quả dưa hấu vô giá của Uri #EHG #LaSiesta #EHGGIFT #EHGCulture #HospitalityFromTheHeart #ServiceExcellence #OnePercentBetter #CustomerExperience
Có những chi tiết nhỏ đến mức chẳng ai để ý, cho đến khi nó trở thành cả một ký ức. Trong một cuộc trò chuyện tình cờ lúc check-in, đội ngũ La Siesta Mã Mây biết được: sinh nhật của Uri sẽ đến sau khi gia đình cậu đã rời khách sạn. Điều họ làm tiếp theo đã khiến một cậu bé 12 tuổi phải bất ngờ vì xúc động khi cách quê hương hàng ngàn cây số. Xem video để biết vì sao một quả dưa hấu lại trở thành món quà sinh nhật đáng nhớ nhất đời Uri.
1 người · 1 ngày · 1% ♥
GIFT | Một chiếc cốc giấy có thể đi xa đến đâu? #EHG #LaSiesta #EHGGIFT #EHGCulture #HospitalityFromTheHeart #ServiceExcellence #OnePercentBetter #CustomerExperience
Một ly cà phê có thể làm ấm buổi sáng.
Nhưng một lời nhắn viết tay có thể ở lại trong lòng ai đó rất lâu sau khi ly cà phê đã cạn.
Tại La Siesta Hotels & Resorts, mỗi chiếc cốc takeaway không chỉ là một vật dụng mang theo. Đó là điểm chạm cuối cùng trước khi khách bắt đầu một hành trình mới – đến sân bay, lên đường khám phá thành phố hay tiếp tục chuyến đi của mình.
Chỉ với vài dòng chữ ngắn, chân thành và được viết riêng cho từng vị khách, một chiếc cốc giấy bình thường có thể trở thành một món quà nhỏ, mang theo sự ấm áp của Hospitality from the Heart.
Bởi chúng tôi tin rằng, những trải nghiệm đáng nhớ không chỉ được tạo nên từ những điều lớn lao, mà còn từ những chi tiết rất nhỏ được thực hiện bằng cả trái tim.
1 người · 1 ngày · 1% ♥
GIFT | Từng người một – Trái tim và lợi thế đáng sợ nhất của EHG #EHG #LaSiesta #EHGGIFT #EHGCulture #OnePercentBetter #ServiceExcellence #HospitalityLeadership #CustomerExperience
Điều tạo nên lợi thế của EHG không phải là một chiến dịch marketing hay một ngân sách khổng lồ.
Đó là cách mỗi vị khách được chăm sóc như thể họ là người duy nhất quan trọng trong ngày hôm đó.
Một review chân thành có thể lan tỏa đến hàng nghìn người. Nhưng mỗi review đều bắt đầu từ một khoảnh khắc rất nhỏ: một nụ cười, một sự quan tâm đúng lúc hay một trải nghiệm vượt ngoài mong đợi.
Giống như câu chuyện về những con sao biển trên bãi cát, chúng ta không thể thay đổi tất cả mọi người cùng một lúc. Nhưng chúng ta có thể thay đổi hành trình của từng vị khách, từng người một.
Đó không chỉ là trái tim của Hospitality, mà còn là lợi thế cạnh tranh bền vững nhất – điều không thể mua, cũng không thể sao chép.
1 người · 1 ngày · 1% ♥
GIFT | Một câu nói bâng quơ, hóa thành một món quà #EHG #LaSiesta #EHGGIFT #EHGCulture #ServiceExcellence #GuestExperience #OnePercentBetter #Hospitality
Những điều khách nhớ nhất đôi khi không phải là những gì họ yêu cầu, mà là những gì chúng ta lắng nghe.
Chỉ một câu nói thoáng qua về sở thích với món tráng miệng vị dừa, đội ngũ La Siesta Classic Mã Mây đã biến nó thành một món quà bất ngờ vào tối hôm sau.
Không có yêu cầu. Không có kỳ vọng. Chỉ có sự quan tâm đủ tinh tế để ghi nhớ một điều tưởng chừng rất nhỏ.
Hospitality không chỉ là đáp ứng điều khách cần. Đó còn là lắng nghe cả những điều khách vô tình nhắc tới.
1 người · 1 ngày · 1% ♥
BriefAsia & EHG | Khi văn hoá được thế giới ghi nhận #EHG #LaSiesta #BriefAsia #EHGCulture #Leadership #ServiceExcellence #Hospitality #CustomerExperience
Điều khiến một doanh nghiệp được nhắc đến không chỉ là thành tích, mà là những giá trị được xây dựng bền bỉ mỗi ngày.
Trong video này, Chủ tịch Đỗ Văn Đàn chia sẻ câu chuyện đằng sau bài viết của BriefAsia – tạp chí kinh doanh uy tín tại Singapore – và lý do EHG được lựa chọn như một hình mẫu về văn hoá dịch vụ và phát triển con người.
Từ một ly cold brew dành riêng cho khách, đến triết lý Feedback As A Gift, hay cách nuôi dưỡng đội ngũ bằng sự đồng hành thay vì chỉ quản lý. Đó là những điều không thể mua bằng ngân sách marketing, mà được tạo nên từ hàng nghìn điểm chạm chân thành của cả tập thể.
Thành tựu này không thuộc về một cá nhân. Đó là sự ghi nhận dành cho tất cả những con người EHG đã và đang tạo nên những trải nghiệm khác biệt mỗi ngày.
GIFT | Đến như những vị khách, rời đi như những người bạn #EHG #LaSiesta #EHGGIFT #EHGCulture #OnePercentBetter #ServiceExcellence #HospitalityLeadership #CustomerExperience
Điều tạo nên một trải nghiệm đáng nhớ đôi khi không phải là một dịch vụ lớn lao, mà là một hành động nhỏ được thực hiện đúng lúc.
Một lời chủ động hỏi han khi khách đang tìm đường. Một lần nhớ tên khách và lịch trình của họ. Một căn phòng để nghỉ ngơi sau khi đã trả phòng. Một tin nhắn hỏi thăm khi khách đã rời đi hàng trăm cây số.
Không ai yêu cầu phải làm như vậy. Nhưng chính những điều tưởng như rất bình thường ấy lại trở thành điều khách nhớ mãi.
Hospitality không kết thúc khi khách trả phòng. Hospitality kết thúc khi khách vẫn còn nhớ đến chúng ta như một người bạn.
1 người · 1 ngày · 1% ♥
Một Người. Một Ngày. Một Phần Trăm.
Điều tạo nên chuẩn mực không ai sao chép được
#EHG #LaSiesta #EHGGIFT #EHGCulture #OnePercentBetter #ServiceExcellence #HospitalityLeadership #CustomerExperience
Một doanh nghiệp không được tạo nên bởi những chiến lược lớn, mà bởi hàng nghìn hành động nhỏ được lặp lại mỗi ngày.
Từ một ly Cold Brew dành cho vị khách không quen cà phê Việt Nam, đến một chiếc ghế được chuẩn bị trước khi khách cần, hay một đôi dép được xếp ngay ngắn khi không có ai nhìn… tất cả đều phản ánh một triết lý chung: để ý những điều người khác dễ bỏ qua.
Đó cũng là tinh thần “Một người. Một ngày. Một phần trăm.” Mỗi ngày tốt hơn một chút, mỗi người chủ động hơn một chút và mỗi điểm chạm chân thành hơn một chút.
Bởi sự khác biệt của Hospitality không nằm ở những điều lớn lao, mà được xây dựng từ những điều rất nhỏ, mỗi ngày.
Tấm Vé Một Chiều và Chuẩn Mực Không Ai Sao Chép Được #EHG #LaSiesta #EHGGIFT #EHGCulture #ServiceExcellence #CustomerExperience #Hospitality #OnePercentBetter
GIFT | Điểm chạm từ văn hoá #EHG #LaSiesta #EHGGIFT #EHGCulture #ServiceExcellence #CustomerExperience #Hospitality #OnePercentBetter
Một chiếc bánh sinh nhật có thể làm khách vui. Nhưng một bát canh rong biển đúng với văn hoá Hàn Quốc có thể khiến họ cảm động.
Trong Hospitality, sự hiếu khách không chỉ nằm ở những điều chúng ta làm, mà còn ở mức độ chúng ta thấu hiểu.
Bởi đôi khi, chỉ cần thêm 1% quan tâm, chúng ta có thể tạo nên một ký ức theo khách suốt cả hành trình.
GIFT: Khách VIP gặp sự cố - Điều quan trọng không phải là sự cố, mà là cách chúng ta phản ứng #EHG #LaSiesta #EHGGIFT #EHGCulture #ServiceExcellence #CustomerExperience #HospitalityLeadership #HomeNotAHouse
Trong Hospitality, sẽ có những tình huống không ai mong muốn xảy ra. Nhưng chính những khoảnh khắc ấy lại là thước đo rõ nhất của văn hoá dịch vụ.
Ở số GIFT này, chúng ta cùng học cách xử lý khi một khách VIP gặp sự cố – không chỉ bằng quy trình, mà bằng sự thấu cảm, tôn trọng và tinh thần đặt khách hàng làm trung tâm. Bởi khách không cần chúng ta quên những sự cố đấy. Khách cần cảm nhận rằng, với chúng ta, chuyện đó không quan trọng bằng con người họ.
Một cuộc gọi hỏi thăm. Một món quà nhỏ. Một sự im lặng đầy tinh tế. Đó không chỉ là cách phục hồi một trải nghiệm, mà còn là cách xây dựng niềm tin và gìn giữ phẩm giá của mỗi vị khách.
Dịch vụ xuất sắc không phải là làm đúng khi mọi thứ suôn sẻ, mà là làm đúng khi mọi thứ không như kỳ vọng.
Gluten – Kiến thức nhỏ, trách nhiệm lớn #EHG #LaSiesta #EHGGIFT #EHGCulture #ServiceExcellence #HospitalityTraining #FoodSafety #GlutenFree
Trong ngành Hospitality, kiến thức không chỉ giúp chúng ta phục vụ tốt hơn mà còn có thể bảo vệ sức khỏe, thậm chí là sự an toàn của khách hàng.
Ở số bài chia sẻ lần này, hãy cùng tìm hiểu những kiến thức nền tảng về Gluten: gluten có trong những thực phẩm nào, đối tượng khách hàng sẽ là người bị ảnh hưởng, cách nhận biết nhu cầu của khách và quy trình phục vụ đúng để phòng tránh nhiễm chéo.
Bởi dịch vụ chuyên nghiệp không nằm ở việc biết thật nhiều, mà ở việc biết đúng, làm đúng và luôn đặt khách hàng làm trọng tâm.
HÀNH TRÌNH TRỒNG CÂY "TÂM THƯ"
GỬI THÔNG ĐIỆP CHO KHÁCH
Evergreen Post - A journey of conveying our love
Video về hành trình trồng cây “Tâm Thư” sẽ kể câu chuyện về việc chăm sóc và nuôi dưỡng từng cây, từng lá, từ những bước nhỏ nhất như gieo hạt đến việc cây phát triển hoàn thiện. Quá trình này tượng trưng cho hành trình chuyển tải tình cảm, như cách mà cây “Tâm Thư” chuyển hóa thành chiếc cầu nối, giúp gửi gắm những thông điệp ý nghĩa từ trái tim đến trái tim. Cây “Tâm Thư” không chỉ là một món quà thiên nhiên mà còn là một món quà tinh thần, giúp thể hiện cảm xúc, tạo ấn tượng sâu sắc với người nhận và khách hàng, và giúp kết nối con người qua những thông điệp đầy ý nghĩa.