EHG TRAINING Endless Love Of Perfection
Behind the Brand - Elegance Hospitality Group #EHG20Years #EleganceHospitalityGroup #LaSiestaHotels #HospitalityExcellence #BehindTheBrand
Cùng Chủ tịch Đỗ Văn Đàn – khám phá câu chuyện phía sau tên gọi và những giá trị cốt lõi đã tạo nên thương hiệu Elegance Hospitality Group và La Siesta.
Từ ý nghĩa của từng cái tên đến tầm nhìn phát triển xuyên suốt hơn hai thập kỷ, video sẽ hé lộ những thông điệp, triết lý và khát vọng được gửi gắm trong mỗi thương hiệu, góp phần tạo nên dấu ấn riêng của EHG trên hành trình mang đến những trải nghiệm hiếu khách đẳng cấp.
Behind the Brand - Red Bean #EHG #LaSiesta #RedBean #BrandStory #VietnameseCuisine #HospitalityBranding #EHGCulture #InspiredByRedBean
Red Bean | Những điều lớn lao đều xuất phát từ những điều nhỏ bé
Đằng sau cái tên Red Bean không chỉ là một hạt đậu đỏ, mà còn là cả một câu chuyện về cội nguồn, gia đình và tinh thần hiếu khách của người Việt.
Trong video này, Chủ tịch Đỗ Văn Đàn chia sẻ về hành trình xây dựng thương hiệu Red Bean – từ ý nghĩa của hạt đậu đỏ trong văn hóa Á Đông, vẻ đẹp của những điều bình dị, đến triết lý rằng những trải nghiệm đáng nhớ luôn được tạo nên từ những chi tiết nhỏ được chăm chút bằng cả trái tim.
Một hạt đậu. Một bữa cơm. Một gia đình. Một ký ức.
Đó không chỉ là câu chuyện của một nhà hàng, mà còn là cách Red Bean gìn giữ và lan tỏa giá trị của ẩm thực Việt qua từng món ăn, từng nụ cười và từng khoảnh khắc phục vụ.
Every great story begins with something small. Ours began with a little red bean.
Behind the Brand - La Spa #EHG #LaSiesta #LaSpa #BrandStory #BrandIdentity #Wellness #HospitalityBranding #EHGCulture
Đằng sau mỗi thương hiệu đều có một câu chuyện. Với La Spa, câu chuyện ấy bắt đầu từ một cái tên.
Trong video này, Chủ tịch Đỗ Văn Đàn chia sẻ về hành trình xây dựng thương hiệu La Spa – từ nguồn gốc của chữ “La”, ý nghĩa của bốn chiếc lá, triết lý về con số bốn, cho đến những giá trị cốt lõi được gửi gắm trong từng điểm chạm của trải nghiệm khách hàng.
La Spa không chỉ là một không gian chăm sóc sức khỏe, mà là lời mời gọi mỗi vị khách dừng lại, chữa lành và tìm lại sự cân bằng.
A name is more than a name. It is an invitation to heal.
Tích Lũy Tăng Trưởng Cận Biên | 1% mỗi ngày #EHG #LaSiesta #EHGCulture #EHGGIFT #ServiceExcellence #CustomerExperience #MarginalGains #OnePercentBetter
Điều tạo nên sự khác biệt không phải là một thay đổi lớn, mà là hàng trăm cải thiện nhỏ được thực hiện mỗi ngày.
Trong video này, Chủ tịch Đỗ Văn Đàn chia sẻ về triết lý Tích lũy tăng trưởng cận biên – mỗi hành động tốt hơn 1%, mỗi chi tiết được chăm chút thêm một chút, đều góp phần tạo nên những trải nghiệm khác biệt cho khách hàng.
Một đôi dép được đặt đúng vị trí. Một ly cà phê được phục vụ chu đáo hơn. Một nụ cười chân thành. Những điều tưởng chừng rất nhỏ ấy, khi được tích lũy qua từng ngày, sẽ tạo nên những kết quả phi thường.
(1.01)³⁶⁵ = 37,78% -> Chỉ cần tốt hơn 1% mỗi ngày, sau một năm, bạn có thể trở thành phiên bản tốt hơn gấp gần 38 lần.
Đó cũng là cách EHG xây dựng văn hoá dịch vụ và từng bước đưa La Siesta trở thành một trong những khách sạn được yêu thích nhất thế giới.
TRAINING ADVANCE
SHARING | What Money Cannot Build – The Quiet Philosophy of La Siesta #EHG #EHGGIFT #LaSiesta #HospitalityFromTheHeart #BrandBuilding #GuestExperience #OnePercentBetter
Trong buổi chia sẻ, anh Hà Trung Hiếu – General Manager La Siesta Classic Mã Mây & La Siesta Premium Hàng Bè cùng nhìn lại những giá trị được nhắc đến trong bài viết quốc tế “What Money Cannot Build: The Quiet Philosophy of La Siesta” – một góc nhìn sâu hơn về những điều làm nên bản sắc của La Siesta.
Từ sự khác biệt giữa “a house” và “a home”, câu chuyện không nằm ở những gì có thể nhìn thấy hay đo đếm bằng vật chất, mà ở những ký ức, cảm xúc và sự gắn kết được vun đắp qua thời gian.
Bài viết cũng đặt ra một góc nhìn thú vị về việc gìn giữ bản sắc Việt, khi mỗi trải nghiệm tại La Siesta cần đủ chân thật để ngay cả khi không còn logo hay tên thương hiệu, khách hàng vẫn có thể cảm nhận được nơi mình đang ở là Việt Nam.
Một thương hiệu có thể được xây dựng bằng nguồn lực, công nghệ hay những công trình đẹp. Nhưng ký ức, niềm tin và cảm giác được thuộc về là những giá trị cần thời gian và rất nhiều con người cùng nhau tạo nên.
Đó chính là những điều tiền bạc không thể xây dựng. Và cũng là triết lý thầm lặng phía sau La Siesta.
TRAINING | BA TỜ BÁO, MỘT NIỀM TỰ HÀO #EHG #EHGGIFT #LaSiesta #HospitalityFromTheHeart #BrandBuilding #GuestExperience #OnePercentBetter
Không phải một, không phải hai, mà ba tờ báo quốc tế đã cùng viết về La Siesta trong một khoảng thời gian ngắn – một niềm tự hào đặc biệt đối với một thương hiệu Việt.
Từ BriefAsia, Global Chic Voyage đến Global Travel Post, những câu chuyện được nhắc đến không nằm ở những điều hào nhoáng, mà ở chính những giá trị EHG vẫn bền bỉ theo đuổi mỗi ngày: con người, sự kết nối, trải nghiệm chân thành và một cách làm dịch vụ không ngừng tốt hơn.
Đặc biệt, khi một vị khách chủ động chia sẻ câu chuyện của mình, không bởi một chiến dịch hay lời mời nào, đó có lẽ là sự ghi nhận chân thành nhất mà một thương hiệu có thể nhận được.
Đằng sau những bài viết ấy là hàng nghìn con người, hàng nghìn khoảnh khắc nhỏ được tạo nên mỗi ngày.
Thành tựu này không thuộc về một cá nhân.
Đây là câu chuyện của tất cả chúng ta.
🔗 https://www.globalchicvoyage.com/article/la-siesta-what-money-cannot-build
🔗 https://www.briefasia.com/en/article/cover-the-logo-la-siesta-do-van-dan
🔗 https://www.globalchicvoyage.com/article/la-siesta-what-money-cannot-build
1 NGƯỜI · 1 NGÀY · 1%
F&B TRAINING
TRAINING | Basic Wine Training 🍷 #EHG #LaSiesta #EHGTraining #WineTraining #WineKnowledge #HospitalityTraining #ServiceExcellence #OnePercentBetter
Rượu vang không chỉ là một thức uống, mà là cả một câu chuyện về giống nho, vùng đất, kỹ thuật làm rượu và cách thưởng thức.
Trong buổi Basic Wine Training, đội ngũ cùng khám phá những kiến thức nền tảng về rượu vang – từ cách nhận biết các giống nho, quy trình sản xuất, tasting, bảo quản đến tiêu chuẩn phục vụ và kết hợp cùng món ăn.
Một chút kiến thức hôm nay, để mỗi lần phục vụ ngày mai thêm tự tin và tinh tế hơn.
Learn more. Serve better. Grow together.
TRAINING | The Basics of Wine 🍷 #EHG #LaSiesta #EHGTraining #WineTraining #WineKnowledge #HospitalityTraining #ServiceExcellence #OnePercentBetter
Rượu vang không chỉ là một thức uống, mà là cả một thế giới về giống nho, vùng đất, khí hậu, cách sản xuất và nghệ thuật thưởng thức.
Trong buổi The Basics of Wine, đội ngũ cùng tìm hiểu những kiến thức nền tảng về rượu vang: từ các dòng vang, giống nho phổ biến, Old World & New World, Terroir đến cách giới thiệu, mở, rót, phục vụ và bảo quản rượu vang đúng cách.
Bởi để phục vụ một chai vang tốt, trước hết cần hiểu điều mình đang phục vụ.
Learn more. Serve better. Grow together.
TRAINING | Nghệ thuật đồ uống cao cấp #EHG #LaSiesta #EHGTraining #PremiumBeverage #RémyMartin #Cointreau #TheBotanist #HospitalityTraining
Một thức uống cao cấp không chỉ nằm ở hương vị, mà còn ở câu chuyện phía sau mỗi nguyên liệu, kỹ thuật và cách phục vụ.
Trong buổi training “Nghệ thuật đồ uống cao cấp”, đội ngũ cùng khám phá ba thương hiệu Rémy Martin, Cointreau và The Botanist – từ nghệ thuật tạo nên Cognac, lịch sử và nguyên liệu của Cointreau đến thế giới Islay Dry Gin của The Botanist.
Từ một ly Sidecar đến The Botanist & Tonic, mỗi thức uống đều là sự kết hợp của kiến thức, kỹ thuật và sự tinh tế trong từng chi tiết.
Hiểu sâu hơn về đồ uống, để phục vụ tinh tế hơn mỗi ngày.
F&B Training | EHG F&B UPSELLING TRAINING #EHG #EleganceHospitalityGroup #EHGTraining #FBUpselling #Upselling #HospitalityTraining #F&B #ServiceExcellence
Upselling không đơn thuần là “bán thêm” — đó là nghệ thuật nhận diện nhu cầu, đưa ra đúng gợi ý và nâng tầm trải nghiệm của khách hàng.
Trong chương trình EHG F&B Upselling Training – May 2026, đội ngũ được trang bị tư duy doanh thu và những kỹ năng thực tế để biến mỗi tương tác với khách thành một cơ hội tạo thêm giá trị: từ lựa chọn thời điểm upsell, suggestive selling, pairing, upgrade đến cá nhân hóa theo từng nhóm khách.
Đặc biệt, training nhấn mạnh một nguyên tắc quan trọng: không bán ép — gợi ý đúng. Khi một ly vang làm món steak trọn vị hơn, một signature cocktail mang đến trải nghiệm đặc biệt hơn, hay một món dessert khép lại bữa ăn hoàn hảo hơn, upselling trở thành một phần tự nhiên của nghệ thuật hospitality.
Hiểu khách hơn. Gợi ý tinh tế hơn. Tạo ra trải nghiệm đáng nhớ hơn.
Dịch vụ khách hàng hoàn hảo
TRAINING | Công nghệ và dữ liệu
Công cụ, không phải chìa khóa thần kỳ
#EHG #EHGGIFT #LaSiesta #GuestExperience #HospitalityTechnology #CRM #CustomerData #OnePercentBetter
Công nghệ có thể giúp chúng ta làm được rất nhiều điều, nhưng không thể thay thế trái tim của người làm dịch vụ.
Trong phần chia sẻ tiếp này, anh Hà Trung Hiếu – GM E9 & E12 cùng nhìn vào vai trò của công nghệ và dữ liệu trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng: từ ghi nhớ sở thích, dị ứng, những dịp đặc biệt đến cá nhân hóa trải nghiệm và chủ động kết nối lại với những vị khách đã từng yêu quý mình.
Một hệ thống CRM tốt không phải để thay thế sự tận tâm của con người, mà để giúp chúng ta nhớ được nhiều hơn, đúng hơn và lâu hơn – để sự tinh tế không chỉ phụ thuộc vào trí nhớ của một cá nhân.
Bởi công nghệ không tạo ra trái tim. Nhưng công nghệ có thể giúp trái tim ấy không bao giờ quên một vị khách nào.
1 người · 1 ngày · 1%
TRAINING | Khách Hàng Trung Thành & Những Con Số Biết Nói #EHG #LaSiesta #EHGTraining #CustomerLoyalty #GuestExperience #Hospitality #ServiceExcellence #OnePercentBetter
Một khách hàng trung thành không chỉ là một vị khách quay trở lại. Đó là một tài sản có thể tạo ra giá trị trong nhiều năm.
Trong phần chia sẻ này, anh Hà Trung Hiếu – GM E9 & E12 cùng nhìn vào những con số phía sau lòng trung thành của khách hàng.
Chi phí để thu hút một khách hàng mới có thể cao hơn 5–25 lần so với việc duy trì khách hàng hiện hữu. Đặc biệt, chỉ cần tăng thêm 5% tỷ lệ giữ chân khách hàng, lợi nhuận có thể tăng 25–95%.
Nhưng giá trị của một khách hàng trung thành không dừng ở việc họ mua nhiều hơn hay quay lại nhiều lần. Họ còn có thể trở thành người kể chuyện về thương hiệu, giới thiệu thêm khách hàng mới và trao cho chúng ta cơ hội sửa chữa khi đôi lúc mắc sai sót.
Vì vậy, giữ chân khách hàng không chỉ là một bài toán doanh thu. Đó là câu chuyện về niềm tin, mối quan hệ và khả năng biến một trải nghiệm tốt thành một hành trình đồng hành lâu dài.
Đừng chỉ tìm thêm khách hàng mới. Hãy biết trân trọng những người đã lựa chọn mình.
TRAINING | Đừng Trung Bình, Tập Trung Vào Khách Hàng Hay Đối Thủ #EHG #LaSiesta #EHGTraining #GuestExperience #CustomerCentric #Hospitality #ServiceExcellence #OnePercentBetter
Đừng trung bình. Nhưng quan trọng hơn, đừng để đối thủ trở thành người quyết định cách mình phục vụ khách hàng.
Trong phần chia sẻ này, anh Hà Trung Hiếu – GM E9 & E12 cùng nhìn vào một câu hỏi tưởng đơn giản nhưng ảnh hưởng trực tiếp đến cách một doanh nghiệp tạo ra giá trị: chúng ta đang tập trung vào khách hàng hay đang mải nhìn đối thủ?
Khi tập trung vào đối thủ, chúng ta rất dễ rơi vào bắt chước, chạy theo và mang sở đoản của mình đi cạnh tranh với sở trường của người khác. Còn khi bắt đầu từ khách hàng, giá trị được tạo ra sẽ là điểm giao giữa điều khách hàng thực sự mong muốn và năng lực cốt lõi của chính mình.
Biết đối thủ đang làm gì, nhưng tập trung vào khách hàng để biết mình nên làm gì.
Đó cũng là cách để không chỉ cạnh tranh, mà tạo ra một trải nghiệm khiến khách hàng tự nguyện lựa chọn mình.
TRAINING | Những kiến thức cơ bản về cà phê #EHG #LaSiesta #EHGTraining #CoffeeTraining #HospitalityTraining #GuestExperience #ServiceExcellence #OnePercentBetter
Một ly cà phê ngon bắt đầu từ việc hiểu đúng về nó.
Trong buổi chia sẻ, anh Hà Trung Hiếu – General Manager E9 & E12 cùng đội ngũ tìm hiểu những kiến thức cơ bản về các loại cà phê: từ Espresso, Americano, Long Black, Cappuccino, Latte, Flat White đến Cold Brew và cà phê phin Việt Nam; đồng thời tìm hiểu cách nhận biết nhu cầu và thói quen của từng nhóm khách để phục vụ chính xác và chủ động hơn.
Bởi khách không cần biết 10 loại cà phê.
Người phục vụ mới cần.
Để từ một chút kiến thức, tạo nên một trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng – 1% mỗi ngày. ♥️
TRAINING | Những món quà từ một bữa sáng #EHG #LaSiesta #EHGTraining #ServiceExcellence #HospitalityLeadership #GuestExperience #OnePercentBetter #EHGCulture
Một buổi sáng tưởng như rất bình thường tại E12, nhưng lại mang đến rất nhiều bài học về cách tạo nên một trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
Từ một lời khen của khách dành cho chiếc xe Cold Brew, đến những góp ý của Chủ tịch về cách chào đón, đọc vị, chủ động phục vụ và tạo ra những điểm chạm cảm xúc — mỗi điều đều là một cơ hội để đội ngũ nhìn lại và tốt hơn 1% mỗi ngày.
Bởi dịch vụ xuất sắc không chỉ nằm ở việc làm đúng quy trình, mà ở khả năng nhìn thấy điều khách hàng cần trước khi họ lên tiếng, và chủ động tạo ra những khoảnh khắc khiến họ cảm thấy được quan tâm.
Làm tốt ngay cả khi không ai nhìn thấy.
Tốt hơn 1% mỗi ngày. ❤️
Điểm chạm tinh tế EHG: Chứng nhận sở hữu phòng ĐỘC QUYỀN! #EHG #LaSiesta #EHGGIFT #GuestExperience #GuestPersonalisation #HospitalityFromTheHeart #ExcellentService #OnePercentBetter
Có những trải nghiệm đặc biệt không bắt đầu từ lúc khách bước vào phòng, mà bắt đầu từ việc chúng ta nhớ về họ trước cả khi họ trở lại.
Một vị khách thích loại cà phê nào, dùng nước có ga hay không, thích gối mềm hay cứng, thường thức dậy lúc mấy giờ, thích hoa gì, nghe loại nhạc nào, hay thậm chí cần chuẩn bị gì cho thú cưng đi cùng…
Tại La Siesta, những điều tưởng như rất nhỏ ấy được quan sát, ghi nhận và chia sẻ giữa các bộ phận để mỗi lần khách quay lại, chúng ta có thể chủ động chuẩn bị thay vì chờ khách phải yêu cầu.
Bởi đẳng cấp của hospitality đôi khi không nằm ở việc làm điều gì thật lớn, mà là nhớ một điều rất nhỏ về một người – và biến điều đó thành sự quan tâm thật sự.
Không đợi khách nói. Không đợi khách yêu cầu.
Hiểu trước một bước – đó là một phần DNA của La Siesta. ❤️
Touch Points - La Siesta's DNA #ehg #lasiesta #boutiquehotel #excellentservice
Tận tâm không phải là điều La Siesta chỉ dành cho những dịp đặc biệt, mà là cách chúng tôi hiện diện trong từng khoảnh khắc nhỏ bên khách hàng.
Từ một lá tâm thư viết tay được chuẩn bị riêng, một chiếc vòng tay khắc tên, một món quà nhỏ đúng sở thích, đến nụ cười quen thuộc mỗi lần khách quay trở lại – mỗi điểm chạm đều bắt đầu từ sự quan sát, thấu hiểu và mong muốn làm cho trải nghiệm của khách tốt hơn một chút.
Và đằng sau những điểm chạm ấy không chỉ có đội ngũ trực tiếp phục vụ khách hàng. Sự hiện diện và đồng hành của BOD cũng là một phần trong DNA ấy – cùng quan sát, cùng lắng nghe, cùng đặt mình vào vị trí của khách hàng để tìm ra điều gì có thể làm tốt hơn.
Bởi với La Siesta, dịch vụ không nằm ở việc chúng ta làm bao nhiêu điều lớn lao. Đôi khi, chỉ là nhớ tên một vị khách, nhận ra một thói quen, chuẩn bị một điều họ không ngờ tới, hay đơn giản là có mặt đúng lúc họ cần.
Những điều rất nhỏ, khi được thực hiện bằng sự chân thành, sẽ trở thành những ký ức rất lớn.
Đó chính là Touch Points – những điểm chạm tạo nên DNA của La Siesta. ❤️
Tốt hơn mỗi ngày cùng EHG
Thực hành then chốt của F&B Leader #EHG #LaSiesta #EHGGIFT #EHGCulture #FNBLeadership #HospitalityLeadership #ServiceExcellence #OnePercentBetter
Làm Leader không chỉ là quản lý một ca làm việc.
Đó là sự có mặt đúng lúc, nhìn thấy những điều người khác có thể bỏ qua và chủ động làm tốt hơn mỗi ngày.
Từ việc có mặt ở ca sáng, đi trọn một vòng từ khu vực khách đến hậu trường, hỏi thăm 100% khách, đến việc phát triển sản phẩm mới, đọc review và bàn giao trọn vẹn cho ca sau.
10 thực hành, nhưng cùng hướng về một điều: có mặt thật sự và tạo ra giá trị thật sự.
Bởi khi không có camera, không có thanh tra, không ai đứng canh – điều chúng ta làm mới chính là văn hoá của chúng ta.
1 người · 1 ngày · 1% ♥
Tích Lũy Tăng Trưởng Cận Biên | 1% Tốt Hơn Mỗi Ngày #ehg #lasiesta #boutiquehotel #excellentservice
Điều gì tạo nên sự khác biệt giữa một đội ngũ tốt và một đội ngũ xuất sắc?
Không phải một quyết định mang tính đột phá.
Không phải một chiến lược hoàn hảo.
Mà là hàng trăm cải tiến nhỏ được thực hiện đều đặn mỗi ngày.
Trong video này, anh Hà Trung Hiếu – General Manager La Siesta Classic Ma Mây & La Siesta Premium Hàng Bè sẽ chia sẻ triết lý Aggregation of Marginal Gains (Tích lũy tăng trưởng cận biên) – tư duy đã làm thay đổi cả thế giới quản trị và đang được EHG áp dụng trong hành trình xây dựng văn hóa dịch vụ xuất sắc.
Khung Năng Lực Lãnh Đạo EHG #ehg #lasiesta #boutiquehotel #excellentservice
Lãnh đạo tại EHG không được định nghĩa bởi chức danh, mà bởi cách chúng ta truyền cảm hứng, đưa ra quyết định và tạo ra những ảnh hưởng tích cực đến con người xung quanh.
Video này giới thiệu Khung Năng Lực Lãnh Đạo EHG – nền tảng chung dành cho tất cả các cấp quản lý trong hệ thống Elegance Hospitality Group.
Nội dung bao gồm bốn năng lực cốt lõi:
• Be Brand Hearted – Sống cùng thương hiệu
• Think Ahead – Nghĩ xa hơn một bước
• Champion Change – Dẫn đầu sự thay đổi
• Lead & Develop – Lãnh đạo và phát triển con người
Đây không chỉ là một chương trình đào tạo, mà còn là cam kết của EHG trong việc xây dựng đội ngũ lãnh đạo biết dẫn dắt bằng giá trị, tạo ra trải nghiệm xuất sắc cho khách hàng và giúp mỗi thành viên phát triển mỗi ngày.
Bởi tại EHG, người lãnh đạo không được nhớ đến vì họ đã làm được bao nhiêu việc, mà vì họ đã giúp bao nhiêu người trở nên tốt hơn.
Communication for Leader | RGM Tuấn Kevin #EHG #LaSiesta #CommunicationForLeader #Leadership #EHGTraining #HospitalityLeadership #ExcellentService
Giao tiếp không chỉ là cách chúng ta truyền đạt một điều gì đó, mà còn là cách một người lãnh đạo lắng nghe, thấu hiểu và tạo ảnh hưởng tích cực đến người đối diện.
Trong chủ đề “Communication for Leader”, RGM Tuấn Kevin chia sẻ những góc nhìn thực tế về giao tiếp trong vai trò dẫn dắt – từ cách lắng nghe, lựa chọn cách phản hồi đến việc thích ứng với từng tình huống và từng con người.
Bởi một người Leader giỏi không chỉ biết nói điều đúng, mà còn biết nói đúng cách, đúng lúc và khiến người khác muốn cùng mình tiến về phía trước.
TRAINING | EHG – Hành Trang Để Thành Công #EHG #LaSiesta #EHGTraining #HanhTrangDeThanhCong #HospitalityTraining #GuestExperience #ServiceExcellence #OnePercentBetter
Thành công trong Hospitality bắt đầu từ cách chúng ta tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng.
Trong chương trình “EHG – Hành Trang Để Thành Công”, đội ngũ cùng nhìn lại những nền tảng quan trọng trong hành trình làm nghề: từ 5 giá trị Tận Tâm – Chuẩn Mực – Học Hỏi – Chân Thực – Đồng Đội, đến 5 điểm chạm dịch vụ, kỹ năng giao tiếp, xử lý phàn nàn và sự phối hợp giữa các bộ phận.
Quan trọng hơn, đây là hành trang để mỗi người hình thành tư duy cải tiến mỗi ngày, phát triển nghề nghiệp và luôn đặt trải nghiệm khách hàng ở vị trí trung tâm.
Làm nghề bằng giá trị. Trưởng thành bằng trải nghiệm. Tốt hơn 1% mỗi ngày.
CÁC CHỦ ĐỀ KHÁC
EHG - Standard of Service for Restaurant EHG - Quy chuẩn dịch vụ cho bộ phận Nhà Hàng
EHG - Hygiene and Food Safety for Kitchen Quy trình VSATTP của bộ phận Bếp
Câu chuyện về Gia đình bác Shawn và Annie Teng từ Singapore đã quay trở lại La Siesta 4 lần trong 3 năm: “More than a hotel" #ehg #lasiesta #boutiquehotel #excellentservice
Gia đình bác Shawn và Annie Teng từ Singapore đã quay trở lại La Siesta Classic Mã Mây 4 lần trong vài năm ngắn ngủi. Từ một lần lưu trú ban đầu, La Siesta dần trở thành “Ngôi nhà thứ hai” trong trái tim họ, nơi để lại dấu ấn đặc biệt và mời gọi họ quay lại mỗi năm. Đây là câu chuyện đã được dịch lại giữa cuộc phỏng vấn giữa bác Shawn và Ms. Kaylee – sales trực tiếp chăm sóc bác trong suốt thời gian vừa qua.
@inspired.by.lasiesta Sự tương trợ đến từ trái tim! #EHG #fyp #trending #hospitalitylife #truyencamhung #lasiestapremium #hotels #viral #lasiestapremiumhangbe ♬ original sound - Inspired by La Siesta
CÂU CHUYỆN DỊCH VỤ TẬN TÂM TẠI LA SIESTA HOTEL PREMIUM:
Dịch vụ đến từ trái tim: hành trình 24h tìm hộ chiếu cho khách Nhật
#ehg #lasiesta #boutiquehotel #excellentservice
Chỉ trong vòng 24 giờ trước giờ bay về Nhật, một nữ du khách tá hỏa khi phát hiện mình mất hộ chiếu. Không chút do dự, cả đội ngũ lễ tân, bellman, nhà hàng, buồng phòng của La Siesta Premium Hang Be lập tức chung tay – rà soát từng ngóc ngách khách sạn, liên hệ Đại sứ quán, hỗ trợ khai báo công an, và đăng tin tìm kiếm khắp các nền tảng mạng xã hội. Không ai bảo ai, tất cả đều coi việc đưa khách “bình an trở về nhà” như nhiệm vụ quan trọng nhất ngày hôm đó. Nhờ sự kiên trì không bỏ cuộc, giữa muôn vàn hy vọng mong manh, hộ chiếu đã được tìm thấy ở Ninh Bình và trở về Hà Nội kịp lúc – vừa đủ để người khách ấy bay về nước cùng gia đình. Khoảnh khắc cô bật khóc nói lời cảm ơn tại quầy lễ tân không chỉ đánh dấu cái kết tốt đẹp của hành trình “truy tìm hộ chiếu” kỳ diệu, mà còn là minh chứng đẹp nhất cho tinh thần tận tâm – tử tế – hết lòng vì khách của những người làm dịch vụ mang trái tim EHG.
DỊCH VỤ ĐỈNH CAO:
Nghệ thuật chạm đến trái tim khách hàng
#ehg #lasiesta #boutiquehotel #excellentservice
Gửi đến toàn thể đội ngũ EHG,
Lời đầu tiên, tôi xin cảm ơn tất cả các bạn – đội ngũ đã không ngừng nỗ lực để làm nên thành công của chuỗi khách sạn La Siesta, nhà hàng Cloudnine, Red Bean, Temple, Sky Bar Lighthouse, Moonlight, Twilight, và spa La Spa. Sự tận tâm và chi tiết trong dịch vụ của các bạn chính là nền tảng giúp EHG trở thành một thương hiệu được khách hàng yêu mến và đánh giá cao.
Tuy nhiên, khi tôi có dịp trải nghiệm tại Marina Bay Sands, một khách sạn nổi tiếng toàn cầu, tôi thực sự ngạc nhiên và ấn tượng về cách họ duy trì chất lượng dịch vụ ở một quy mô lớn như vậy mà vẫn đảm bảo sự tận tâm và chi tiết trong từng khâu. Tôi muốn chia sẻ câu chuyện này để chúng ta cùng nhau học hỏi và tiếp tục nâng tầm dịch vụ tại EHG. Marina Bay Sands là một khu phức hợp nghỉ dưỡng cao cấp tại Singapore, nổi tiếng với kiến trúc độc đáo và dịch vụ đẳng cấp…
CÂU CHUYỆN DỊCH VỤ TẬN TÂM TẠI LA SIESTA HOTEL PREMIUM:
Chẳng ai nhắc đến sự Trung bình, đừng Trung bình
#ehg #lasiesta #boutiquehotel #excellentservice
Tại La Siesta Hotel Premium, triết lý của chúng tôi rất rõ ràng: khách hàng luôn là trọng tâm, và mỗi khoảnh khắc họ trải nghiệm phải là điều đáng nhớ. Chúng tôi không chấp nhận sự trung bình, bởi chẳng ai nhắc đến sự trung bình cả. Câu chuyện dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về cách chúng tôi định nghĩa hai chữ “tận tâm” – vượt xa mọi giới hạn để mang lại hạnh phúc trọn vẹn cho khách hàng.
Hôm nay, đôi khách Mr. và Mrs. Matthew – sinh năm 1990, quốc tịch Úc (Australia), đang tận hưởng kỳ nghỉ ngọt ngào tại khách sạn. Với vẻ ngoài lịch lãm, cặp đôi như bước ra từ màn ảnh Hollywood, khiến ai nhìn cũng cảm nhận được sự hạnh phúc tràn đầy, có lẽ đây là tuần trăng mật mơ ước của họ. Nhưng một sự cố bất ngờ đã xảy ra: Mr. Matthew vội vã bước xuống lễ tân với vẻ mặt lo lắng và thông báo rằng anh đã làm mất chiếc nhẫn kỷ niệm quý giá – món đồ không chỉ mang ý nghĩa vật chất mà còn là biểu tượng thiêng liêng của tình yêu.
HÀNH TRÌNH TRỒNG CÂY "TÂM THƯ"
GỬI THÔNG ĐIỆP CHO KHÁCH
Evergreen Post - A journey of conveying our love
Video về hành trình trồng cây “Tâm Thư” sẽ kể câu chuyện về việc chăm sóc và nuôi dưỡng từng cây, từng lá, từ những bước nhỏ nhất như gieo hạt đến việc cây phát triển hoàn thiện. Quá trình này tượng trưng cho hành trình chuyển tải tình cảm, như cách mà cây “Tâm Thư” chuyển hóa thành chiếc cầu nối, giúp gửi gắm những thông điệp ý nghĩa từ trái tim đến trái tim. Cây “Tâm Thư” không chỉ là một món quà thiên nhiên mà còn là một món quà tinh thần, giúp thể hiện cảm xúc, tạo ấn tượng sâu sắc với người nhận và khách hàng, và giúp kết nối con người qua những thông điệp đầy ý nghĩa.
EHG - SOP - FO EHG Group’s Standard Operating Procedures for the Front Office Department
SOP FO – ISSUE KEY
Vietnamese ver & English ver
SOP FO – TAXI REQUEST
Vietnamese ver & English ver
SOP FO – WAKE UP CALL
Vietnamese ver & English ver
SOP FO – CLOSING SHIFT
English ver
SOP FO – GUEST STORAGE PROCEDURE
English ver
SOP FO – LUGGAGE
English ver
SOP FO – LAUNDRY SERVICES
English ver
SOP FO – LOST AND FOUND
English ver
SOP FO – WELCOME DRINK
Vietnamese ver & English ver
SOP FO – AIRPORT TRANSFER
Vietnamese ver & English ver
SOP FO – BOOKTOUR
Vietnamese ver & English ver
SOP FO – BREAKFAST BOX PROCEDURE
Vietnamese ver & English ver
SOP FO – CURRENCY EXCHANGE PROCEDURE
Vietnamese ver & English ver
SOP FO – RESTAURANT RESERVATION PROCEDURE
Vietnamese ver & English ver
SOP FO – UPSELLING PROCEDURE
Vietnamese ver & English ver
SOP FO – BOOKING CONFIRMATION PROCEDURE
Vietnamese ver & English ver
EHG - SOP - LA SPA EHG Group’s Standard Operating Procedures for La Spa
SOP LA SPA – MASSAGE PROCEDURE
English ver
SOP LA SPA – CHECK IN CHECK OUT
Vietnamese ver & English ver
SOP LA SPA – PRE -THERAPY PROCEDURE
Vietnamese ver
EHG - Email Signature Standard EHG - Quy cách chữ ký email
EHG - All About Review EHG - Hiểu về Tripadvisor
EHG - How to make Gracias drink EHG - Hướng dẫn pha chế Gracias
Part 1
Part 2
EHG - Check in, Check out & Handling Complaints Procedure EHG - Quy trình check in, check out, và xử lý phàn nàn
English version
Vietnamese version
EHG - Handling Call Standard of Procedure EHG - Quy trình giao tiếp qua điện thoại
EHG - First Aid Procedure EHG - Các bước sơ cứu choáng ngất
EHG - Honeymoon Bed Setup - Housekeeping Practical EHG - Hướng dẫn gấp thiên nga giường trăng mật
EHG - HSK - Turn-down Service Tutorial EHG - Hướng dẫn dọn phòng
EHG - Food Safety & Hygiene EHG - Đào tạo ATVSTP
EHG - Training set up khay da quy chuẩn .
EHG - Orientation Training Slide EHG - Slide định hướng đào tạo
EHG - Other Document EHG - Các tài liệu khác
Playlist
10:32
0:00
0:00