EHG SHARING Endless Love Of Perfection
Leadership Talk | Từ Raffles Medical Group Singapore đến EHG #EHG #LaSiesta #LeadershipTalk #HospitalityLeadership #BrandBuilding #CustomerExperience #EHGCulture #Hospitality
Một cuộc trò chuyện giữa chị Nhung Grace – Marketing Director của Raffles Medical Group Singapore và Chairman Đỗ Văn Đàn không chỉ xoay quanh marketing hay kinh doanh, mà mở ra những góc nhìn thú vị về cách một thương hiệu được xây dựng và lớn lên từ bên trong.
Từ xây dựng thương hiệu, văn hóa doanh nghiệp, trải nghiệm khách hàng đến cách tạo nên những giá trị có sức sống lâu dài, cuộc trò chuyện là sự gặp gỡ giữa hai hành trình khác nhau nhưng cùng hướng về một điều: con người luôn là nền tảng của một thương hiệu bền vững.
Bởi một thương hiệu có thể được nhận diện bởi logo, được nhớ đến qua những chiến dịch, nhưng chỉ có những trải nghiệm chân thành và những giá trị được tạo ra từ con người mới có thể ở lại lâu dài trong lòng khách hàng.
Hai hành trình. Hai góc nhìn. Một niềm tin chung:
Thương hiệu bền vững được xây dựng từ những điều chân thật.
SHARING | Người Phụ Nữ Mười Hai Ngày #EHG #EHGGIFT #LaSiesta #TheTwelveDayWoman #GuestExperience #HospitalityFromTheHeart #OnePercentBetter
Zia Meyer đến Hội An với một kế hoạch rất đơn giản: 12 ngày nghỉ ngơi. Nhưng rồi 12 ngày trở thành 34 ngày, bởi cô tìm thấy ở La Siesta một điều khiến mình không muốn rời đi.
Không phải bởi sự xa hoa, mà bởi cách con người ở đây quan tâm, ghi nhớ và khiến cô cảm thấy mình như đang ở nhà.
Một Valentine được chuẩn bị khi cô đi du lịch một mình. Một bát phở khi cô bị ốm. Một tách trà đúng sở thích. Những điều rất nhỏ, nhưng đủ để một vị khách mang theo cả cảm giác được yêu thương trở về nhà.
Bởi dịch vụ thực sự không kết thúc khi khách trả phòng. Nó đi theo người ta về nhà. ❤️
Nghe câu chuyện đầy đủ tại đây:
SHARING | Câu chuyện về Gia đình bác Shawn và Annie Teng: “More than a hotel” #EHG #LaSiesta #EHGSharing #MoreThanAHotel #GuestExperience #HospitalityFromTheHeart #ExcellentService
Có những cuộc gặp gỡ bắt đầu từ một kỳ nghỉ, nhưng theo thời gian lại trở thành một mối gắn kết lâu dài.
Gia đình bác Shawn và Annie Teng từ Singapore đã 4 lần trở lại La Siesta Classic Mã Mây trong 3 năm. Mỗi lần quay lại không chỉ là một lần lưu trú, mà là thêm một lần những kỷ niệm, sự quan tâm và tình cảm giữa khách hàng và đội ngũ được tiếp nối.
Từ một khách sạn, La Siesta dần trở thành “ngôi nhà thứ hai” – một nơi quen thuộc để trở về mỗi khi gia đình ghé Hà Nội.
Bởi đôi khi, điều khiến một vị khách quay lại không chỉ là nơi họ ở, mà là những con người khiến họ cảm thấy mình thuộc về nơi đó.
SHARING | Dịch vụ đến từ trái tim: Hành trình 24 giờ tìm lại hộ chiếu cho một vị khách Nhật #EHG #LaSiesta #EHGSharing #ExcellentService #HospitalityFromTheHeart #GuestExperience
Chỉ còn 24 giờ trước chuyến bay về Nhật, một vị khách bất ngờ phát hiện mình bị mất hộ chiếu.
Không ai bảo ai, các bộ phận Lễ tân, Bellman, Nhà hàng và Buồng phòng tại La Siesta Premium Hang Be cùng lập tức vào cuộc. Từ rà soát từng góc nhỏ trong khách sạn, liên hệ Đại sứ quán, hỗ trợ khai báo công an đến tìm kiếm thông tin trên mạng xã hội — tất cả chỉ hướng đến một mục tiêu: giúp vị khách có thể trở về nhà bình an.
Sau nhiều giờ kiên trì, hộ chiếu cuối cùng được tìm thấy ở Ninh Bình và kịp trở về Hà Nội trước giờ bay.
Có lẽ, điều đáng nhớ nhất không chỉ là một chiếc hộ chiếu được tìm lại, mà là khoảnh khắc vị khách bật khóc vì nhẹ nhõm và biết ơn.
Bởi với EHG, tận tâm không chỉ là phục vụ khi được yêu cầu. Đó là khi mỗi người đều sẵn sàng làm thêm một bước, để khách hàng không phải một mình trước những điều bất ngờ. ❤️
@inspired.by.lasiesta Sự tương trợ đến từ trái tim! #EHG #fyp #trending #hospitalitylife #truyencamhung #lasiestapremium #hotels #viral #lasiestapremiumhangbe ♬ original sound - Inspired by La Siesta
DỊCH VỤ ĐỈNH CAO:
Nghệ thuật chạm đến trái tim khách hàng
#ehg #lasiesta #boutiquehotel #excellentservice
Gửi đến toàn thể đội ngũ EHG,
Lời đầu tiên, tôi xin cảm ơn tất cả các bạn – đội ngũ đã không ngừng nỗ lực để làm nên thành công của chuỗi khách sạn La Siesta, nhà hàng Cloudnine, Red Bean, Temple, Sky Bar Lighthouse, Moonlight, Twilight, và spa La Spa. Sự tận tâm và chi tiết trong dịch vụ của các bạn chính là nền tảng giúp EHG trở thành một thương hiệu được khách hàng yêu mến và đánh giá cao.
Tuy nhiên, khi tôi có dịp trải nghiệm tại Marina Bay Sands, một khách sạn nổi tiếng toàn cầu, tôi thực sự ngạc nhiên và ấn tượng về cách họ duy trì chất lượng dịch vụ ở một quy mô lớn như vậy mà vẫn đảm bảo sự tận tâm và chi tiết trong từng khâu. Tôi muốn chia sẻ câu chuyện này để chúng ta cùng nhau học hỏi và tiếp tục nâng tầm dịch vụ tại EHG. Marina Bay Sands là một khu phức hợp nghỉ dưỡng cao cấp tại Singapore, nổi tiếng với kiến trúc độc đáo và dịch vụ đẳng cấp…
CÂU CHUYỆN DỊCH VỤ TẬN TÂM TẠI LA SIESTA HOTEL PREMIUM:
Chẳng ai nhắc đến sự Trung bình, đừng Trung bình
#ehg #lasiesta #boutiquehotel #excellentservice
Tại La Siesta Hotel Premium, triết lý của chúng tôi rất rõ ràng: khách hàng luôn là trọng tâm, và mỗi khoảnh khắc họ trải nghiệm phải là điều đáng nhớ. Chúng tôi không chấp nhận sự trung bình, bởi chẳng ai nhắc đến sự trung bình cả. Câu chuyện dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về cách chúng tôi định nghĩa hai chữ “tận tâm” – vượt xa mọi giới hạn để mang lại hạnh phúc trọn vẹn cho khách hàng.
Hôm nay, đôi khách Mr. và Mrs. Matthew – sinh năm 1990, quốc tịch Úc (Australia), đang tận hưởng kỳ nghỉ ngọt ngào tại khách sạn. Với vẻ ngoài lịch lãm, cặp đôi như bước ra từ màn ảnh Hollywood, khiến ai nhìn cũng cảm nhận được sự hạnh phúc tràn đầy, có lẽ đây là tuần trăng mật mơ ước của họ. Nhưng một sự cố bất ngờ đã xảy ra: Mr. Matthew vội vã bước xuống lễ tân với vẻ mặt lo lắng và thông báo rằng anh đã làm mất chiếc nhẫn kỷ niệm quý giá – món đồ không chỉ mang ý nghĩa vật chất mà còn là biểu tượng thiêng liêng của tình yêu.
SHARING | Hành trình trồng cây “Tâm Thư” – Gửi yêu thương từ trái tim đến trái tim #EHG #LaSiesta #EHGSharing #EvergreenPost #TamThu #FromHeartToHeart #HospitalityFromTheHeart
Một hạt giống nhỏ, được gieo xuống, chăm sóc từng ngày rồi dần lớn lên thành một cái cây. Hành trình của cây “Tâm Thư” cũng giống như cách một tình cảm đẹp được vun đắp qua từng điều nhỏ bé.
Từ những bước đầu tiên gieo hạt, chăm từng chiếc lá đến khi cây trưởng thành, mỗi công đoạn đều mang theo một thông điệp: yêu thương cần được nuôi dưỡng để có thể trao đi và lan tỏa.
Cây “Tâm Thư” vì thế không chỉ là một món quà từ thiên nhiên, mà còn là một chiếc cầu nối những tấm lòng – nơi những điều khó nói thành lời được gửi gắm qua một món quà giản dị nhưng đầy ý nghĩa.
Gieo một hạt mầm. Nuôi dưỡng một tình cảm.
Và gửi yêu thương từ trái tim đến trái tim. 🌱❤️